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培训与开发 本章知识点及掌握重点 本章知识点及掌握重点 本章知识点及掌握重点 本章知识点及掌握重点 第二节 企业员工培训效果的评估 第四单元 撰写培训效果评估报告 评估报告的撰写要求； 评估报告的撰写步骤； 四大学习理论 一、培训的学习理论 （一）条件反射理论 俄国生理学家巴普洛夫（Pavlov）：学习是在两种刺激之间建立联系的过程，但是，学习者在学习过程中更多地处于一种被动状态。 1、无条件刺激（自身有能力产生反应） 2、条件刺激（多次和无条件刺激的结合） （二）强化理论（操作性条件发射理论） 斯金钠（B.F.Skinner）：学习是在反应与奖赏（或惩罚）之间建立联系的过程。 影响因素：奖赏的强度、奖赏的次数、反应与奖赏之间的联系等。 （三）社会学习理论 强调认知过程和心理操作在人的学习过程中的作用 班杜拉（Albert Bandua)：学习不一定是联结的结果，个体可以通过观察、模仿别人的行为进行学习。 应用：在改变员工的态度、帮助员工建立良好的人际关系等的培训中有着广泛的应用。70年代的“行为塑造技术”克瓦特(Kraut)：社会学习理论与其他学习理论的最大区别，首先改变的是人的行为，通过行为的改变而导致态度的改变。 （四）目标设定理论 源于美国管理心理学家德鲁