《相信才能成交》-课件设计（公开）.pptVIP

相信才能成交 如何与顾客快速建立信赖感 顾客从喜欢的人手中买东西 一个过时的、拙劣的销售员的销售过程是这样的：建立信任10%，了解需求20%，讲解产品30%，促进成交40%.而一个新式的、优秀的销售人员成功销售的过程是这样的：建立信任40%，了解需求30%，讲解产品20%，促进成交10% 一、专家形象建立信赖感 生病了找谁？为什么？ 是赢家首先是专家 个人形象 仪表——身体、服装、饰品 仪态——站姿、坐姿、走姿 礼节——握手、视线、眼神、距离 语言——声音、谈话内容 专业知识 二、沟通建立信赖感 发问 倾听 认同 赞美 同流 同流 交流 交心 交易 用字潜词 语速语调 面部表情 肢体动作 三、第三方见证建立信赖感 顾客 行业报告 媒体 其他 四、自信建立信赖感 走路昂首挺胸 说话有条不紊、从容不迫、字正腔圆、底气十足 乐观积极 时常微笑 目不斜视、敢于直视对方 用信心去感染你的顾客 五、真诚服务建立信赖感 顾客往往购买的是 你的服务精神和态度 * * * * * 心理学家发现：一个人的外表有无魅力，不便决定了别人对他的态度，也影响这个人对自己的态度。握手力度假公斤左右，约3-5秒，表情要自然、热情，双眼注视对方，不能心不在焉，不能戴手套。私人距离小于半米，常规距离半米到一米五，礼仪距离一米五到三米五，公共距离三米五到五米。 发问表示你对人感兴趣，你真正关心对方。