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第四章 企业使命与战略目标 本 章 要 点  企业使命  环境、战略、能力的匹配  战略目标 第一节 企业使命 1、企业使命的含义 –所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、 经济发展中所应担当的角色和责任。 – 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本性 – 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本性 质与存在理由 质与存在理由 企业存在的根本理由是什么？？  企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员工、 社会四满意”，这是企业长期立足之本！  顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则 顾客会剥夺你得到市场信息的权利。  股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资 金而丧失发展后劲。  员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较 高的离职流动率，影响企业实力。  社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面 压力，从而影响企业发展前景。 企业使命是企业立身之本  从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的 排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须 给予平衡