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电话营销技巧及话术 市场部 刘 磊 电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 电话营销应具备的四大心态 帮助客户的心态。 价值互换的心态。 全力以赴的心态。 投资学习的心态。 电话营销人员的自我定位 客户的朋友 行业的专家 利润的顾问 电话营销的两个目标 是如果当你没有办法在这通电话达成主要 目标时，你最希望达成的事情。 主要目标： 次要目标： 通常是你最希望在这通电话达成的事情； 主要目标 1、确认是否是潜在客户 2、订下下次约访的时间 3、确定客