工程服务事业部工作流程.pptx

工程技术中心;原则：工程技术中心指定一个专人 内容：开工简报、开业店长（总）申请、隐蔽工程验收申请、工程竣工验收申请、店长储备信息提交、KPI、项目分配表提交流程、大区项目调整流程、中心项目调整流程、一般项非标报备流程、重要项非标报备流程、核心项非标报备流程、改造方案申报、月度任务下达流程、项目分配流程、现场勘察安排流程、投诉处理流程 ;1、邮件抄送规定：上一级、申请人 2、回复时间要求：24小时内完成，超过24小时，上一级直接批复，表示跳过人员默认同意 开工简报申报流程：项目经理（提交）—区域经理（审批）—报备支持管理（专人）—转相关部门人员（不超过3天） 开业店长（总）申请流程：项目经理（申请）—区域经理（审核）—大区总监（审批）—报备支持管理（专人）—转运营部门相关人员（不超过3天）;隐蔽工程验收申请流程：项目经理（申请）—区域经理（审核）—大区总监（审批）—报备支持管理（专人）—转质量管控中心相关人员（不超过3天） 工程竣工/开业验收申请：项目经理（提交工程自查表）—店长（复核运营验收部分）—项目经理（申请）—区域经理（审核）—大区总监（审批）—报备支持管理（专人）—转质量管控中心相关人员（含开业筹备经理（总监），不超过5天） 店长储备信息提交流程：支持管理收集（专人）—转运营部门相关人员（不超过3天），抄送区域经理和大区总监 ;项目计划分配表提交流程：支持管理发出（专人）—区域经理（申请）—大区总监（审核） 大区内项目调整申请：区域经理（申请）—大区总监（审批） 中心项目调整申请：区域经理（申请）—大区总监（审核）—中心负责人审批 ;一般项非标报备流程：加盟商（申请）—项目经理（提交）—区域经理协调（加盟商）—大区总监审批（加盟服务部、运营）—报备支持管理（专人）—转工程质检、加盟服务、运营 重要项非标报备流程：加盟商（申请）—项目经理（提交）—区域经理协调（加盟商）—大区总监审核（加盟服务部、运营）—中心负责人（审批）—报备支持管理（专人）—转工程质检、加盟服务、运营 核心项非标报备流程：加盟商（申请）—项目经理（审核）—区域经理协调（加盟商）—大区总监协调（加盟服务部、运营）—中心负责人（审核）—主管VP（审批）—报备支持管理发出（专人）—转工程质检、加盟服务、运营;项目经理KPI：项目经理（申请）—区域经理（审核）—大区总监（审批）—报备支持管理（专人）—转人力资源中心相关人员（不超过3天） 区域经理KPI：区域经理（申请）—大区总监经理（审核）—中心负责人（审批）—报备支持管理（专人）—转人力资源中心相关人员（不超过3天） 改造方案提交流程：区域经理（提交）—报备支持管理（专人）—转相关人员（不超过3天） ;月度任务下达流程：中心负责人—大区总监—区域经理—报备支持管理（专人） 启动项目分配：加盟服务部（发出）—支持管理（专人）—转区域经理（安排）—报备支持管理（专人）—转相关部门（不超过2天） 现场勘察安排流程：开发（发出）—支持管理（专人）—转区域经理（执行）—报备支持管理（专人）—转开发相关人员（不超过1天） 对项目经理投诉处理流程：相关部门（发出） —中心负责人（安排）—区域经理（调查）—大区总监（审批） —处理结果（发出） —??备支持管理（专人） ;对区域经理投诉处理流程：相关部门（发出） —中心负责人（安排）—大区总监（调查）—中心负责人（审批） —处理结果（发出） —报备支持管理（专人） 对大区总监投诉处理流程：相关部门（发出） —中心负责人（调查）—主管VP（审批）—人资处理结果（发出） 对中心负责人投诉处理流程：相关部门（发出） —主管VP（调查）—总裁（审批）—人资处理结果（发出）