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五、服务营销学的发展过程 第一阶段（60年代-70年代）：服务营销学的形成阶段 ——主要是界定服务的基本特征 第二阶段（80年代初—中期）：服务营销的理论探索阶段 ——主要探索服务的特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估 第三阶段（80年代中期—现在）：理论突破及实践阶段 ——提出了7P理论 。 第一章 服务营销概论 第一节 服务业概况 第二节 服务营销和服务营销学 第三节 服务营销管理过程 第四节 服务营销的核心理念 服务营销管理过程 服务企业发现、分析评价、选择和利
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