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ABC客诉分析 2014-12-30 一、客诉汇总(Customer Complaint) 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 合计 客诉次数 0 1 4 2 2 4 7 2 22 0 1 4 2 2 4 7 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 1 月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 客诉 次数 二、客诉分类（Classification） 序号 客诉分类 涉及NCR 次数 1 油缸 cylinder 10 2 焊接 welding 053、067、167、258 4 3 零部件滑牙、开裂 stripped thread, break 132、136、207、215 4 4 标准不一致 different standard 091、162、224 3 5 零部件尺寸不良 dimension problems 108、176 2 6 点焊拉脱 welding set 196、227 2 22 合计 10 4 2 3 2 2 零部件变形、错位 产品混料 零部件滑牙、开裂 标准不一致 零部件尺寸不良 点焊拉脱 三、整改情况 见下页表格 1.零部件变形、错位 NCR编号 产品 客诉问题 原因分析 整改措施 NCR-12-077AME 刷握通规不过. Go-notgo gauge can not pass through brush holder 铆棒用成旧的。 Used previous Rivet bar 定期检查铆棒及工装。 Check rivet bar and tool regularly NCR-12-083AME NCR-12-120AMJ DJ57-1接头错位。 Fitting misalignment 1.模具上定位销磨损，导致定位不准。 1.serious abrasion of pin on the module 2.质量部作让步放行，但未与客户沟通，未提交让步接收申请单。2.Quality Dep. Make concession without commutation with customers 1.修整模具，确保零部件合格。Amend the moudle2.发生类似情况，须及时与客户沟通，提交让步接收申请单，获得客户批准后方可放行。strengthen communication NCR-12-174 AMJ 双直角连接架挡孔。birectangular link span block the screw hole 制作点焊定位工装。make tool to control spot welding 已开始使用点位工装have already changed NCR-12-209 AMK 客户7月6日在垫片变形。此批162pcs，客户退货。 gasket distorted 此为退货的返修品，连接架将拉变形reprocessed products NCR-12-237 AMK 我司7月27日发往客户的288pcs刷架总成，连接架挡住端盖上螺栓孔，我司派人返工。link span blocked the screw hole 1.连接架装配校正不到位。 revise assembly of link span 2.检验员漏检此项目。 leak detection 1.在作业指导书上增加有螺栓试装检 测 add screw test to SOP 2.检验项目增加对该处的首末件及巡检。 Add patrol inspecting NCR-12-263 AMK 我司8月20日发往客户的160pcs刷架总成，连接架挡住端盖上螺栓孔Blocked hole 问题图片： 整改图片： 2.产品混料(Wrong Materials) NCR编号 产品 客诉问题 原因分析 整改措施 NCR-12-053AMJ 36.420.847里面混有一箱36.420.846客户要求换货。Wrong materials, rejection 物流配错货logistics make wrong 换货，物流部负责培训物流人员工作技能。Training NCR-12-067AMJ 螺钉套混料，字符要求“D1”，混有“2D2”。Wrong materials 生产换线时混料。Wrong materials 生产换线时，现场物料清理干净，标识清晰、完整clearance of the plant NCR-12-167AZE-TR 我司碳刷与