第三章_连锁门店企业形象与店面设计.pptVIP

企业文化是指: 企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。 （员工活动、特色服务、针对性活动） 第一节 连锁门店企业形象与形象塑造 一、企业形象的含义与特征 一、企业形象的含义：连锁门店企业形象，是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对连锁企业经过主管努力形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和印象，是社会公众对连锁企业的生产经营管理水平、资信状况、商品和服务质量等进行的综合客观评价。(学校的选择，角度的转换：竞争者、消费者、政府、等) 企业形象的含义分为四个层次： 1、公众是企业形象的评价者和感受者，这种评价是有一定标准的。 2、企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过评价是有一定的标准的。 3、公众对企业形象的认知是整体的、综