管理学原理第的七章沟通.pptVIP

* * 加班的认识 * 教授的裤子 信息策略原则： ----站在间接上司的角度来分析问题； ----就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）； ----不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。 信息结构： ----从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。 语言：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚 与上司沟通中的信息策略分析 渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通； 用口头沟通，还是用笔头沟通 用正式渠道，还是非正式渠道 不能让直接上级知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道 其他灵活安排的渠道 与上司沟通中的渠道策略分析 沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应 以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、PARTY、工会组织召开的本身是鼓励反映情况的场合） 与上司沟通中的环境策略分析 自我沟通 沟通启示：观心证道，在于自我 自信地认为自己是一个强者 所为如你欲所为 尊重别人关怀别人 用积极的态度去影响别人 善于寻找最佳的新观念 乐于奉献 技能测试：判断你自身的技能特点，发现需要改进的地方（P112） 自我认知 [总结] 提高自身可信度五要素 ——身份地位 ——良好意愿 ——专业知识 ——外表形象 ——共同价值（最根本要素） [讨论]当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高您的可信度? 沟通主体分析的两个基本问题 自我定位——Where am I? 客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？ “喂，我就是王总…”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？ “我们公司没救了，像个废品收购站”； 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是 像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境， 我老早就是今天的张瑞敏了 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ …… 沟通主体分析的两个基本问题 自我定位——Where am I? 自我定位六问 ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您从社会伦理观看自己动机吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ 沟通目标的确定 总体目标：沟通者期望实现的最根本结果 行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、 可度量的、有时限的步骤 沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望 3 沟通目标和策略的确定 策略的选择 告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求 对方接受你的信息 说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对 方决策时参考 征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执 行方案得到受众认同 ? 参与策略：具有最大程度的合作性 3 沟通目标和策略的确定 4 自我沟通的作用与过程 自我沟通是成功管理沟通的前提 自我沟通的过程和特征 I Me We 自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 自我沟通的过程与特征 信息编码 沟通渠道(媒体) 解码 我:主我(I)和宾我(ME)的统一体 反馈 反应 现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。 自我沟通的特征 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担信息解码功能； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。 5 自我沟通的艺术和阶段 认识自我 审视自我动机 静心