关于长春电信分公司绩效管理制度研究.pptVIP

Marketing Intelligence Unit Marketing Intelligence Unit 关于长春电信分公司绩效管理制度的研究 讲解人：程思畅 小组成员 职位 姓名 班级 学号 组长 程思畅 工商1213 201221087302 组员 李圣昊 工商1211 201221087304 组员 范国强 工商1212 201221087263 组员 谢丹凤 工商1213 201221087302 组员 付雅茜 工商1213 201221087292 组员 李梦雅 工商1213 201221087381 组员 丁瑞桥 工商1213 201221087262 组员 吴扬 工商1214 201221087310 目录 一、企业介绍 二、绩效管理的流程 三、绩效考核 四、绩效管理的改进 五、绩效管理的局限 六、我们的建议 企业介绍 长春市电信分公司成立于2003年5月16日，是中国电信集团公司在吉林省长春市设立的省会级分支机构，实施中国电信在长春地区的网络和业务的整体经营和管理。公司现已建成通达全国的干线传输网，光纤到达县市，主要经营国内、国际各类固定电信网络业务，基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，经营与通信及信息业务相关的系统集成，技术开发、技术服务、信息咨询、广告、设计施工等业务。 公司以让客户尽情享受新生活为使命，以做世界综合信息服务提供商为战略目标，以追求企业价值与客户价值共同成长为经营理念，以用户至上、用心服务为服务理念。 绩效管理流程 第一步：制订（修改）平衡计分卡 1、明确公司总体目标； 2、研究制订部门和员工岗位的平衡计分卡体系； 3、听取反馈意见，进行必要修改形成部门和关键岗位的平衡计分卡。 第二步：设定目标，制订基于平衡计分卡的绩效计划 1、制订目标，基于平衡计分卡制订部门绩效计划； 2、审批并制订员工岗位的绩效计划； 3、将绩效计划层层分解落实至每位在岗员工。 绩效管理流程 第三步：进行绩效考核 1、进行绩效考核之前的准备； 2、召开季、年度绩效考核会议，对绩效进行评估，发掘失败原因或成功经验，寻求解决方案。 第四步：沟通结果，修订计划 1、沟通考核结果，供公司领导提出战略上的调整； 2、各层面的负责人在公司策略的指导下，修改本部门/单位的目标计划，制订下期的行动计划； 3、为下一期的绩效完成做准备。 绩效管理流程 战略地图 长春市电信分公司经营目标部门分解矩阵表 关键绩效指标分解矩阵表（部分） 部门关键绩效指标 年度部门平衡计分卡 员工岗位平衡计分卡 绩效考核——对象周期 1、部门 考察部门的整体绩效，包括各个部门的经理;它主要来自于公司绩效目标的最直接分解和部门职能推导的对比，反映部门对战略目标实施的直接驱动因素; 考核周期以公历为计算单位，为季度、年度。 2、员工 考察员工岗位绩效。它主要来自部门绩效最直接的分解及岗位职责推导出的关键绩效目标; 考核周期以公历为计算单位，为季度、年度。 除下列员工外，本管理制度适用于长春市电信分公司全体员工: （1）在考核周期内出勤不满三分之二时间者，如产假、病假、人事变动等; （2）在试用期或见习期内的新入职员工;.经公司总经理办公会认定.经公司总经理办公会认定个人严重违反公司管理规定的员工;下级员工严重违反公司规定，同时自身负有严重失职责任的管理者。 绩效考核——流程 1、发放考核通知与 KPI 信息表。综合部根据考核周期要求敦促各部门开展考核活动，发放考核通知书。 2、填写考核表单。各岗位直接上报主管领导根据 KPI 指标信息表和所属部门或员工岗位的工作业绩，填写基于平衡计分卡的绩效考核表单。 3、考核沟通。直接上级在填写表单后，应和被考核者（或部门）进行沟通，将考核结果反馈给被考核者（或部门），并由被考核者（或部门）签字认可。被考核者如对考核结果有重大疑义，可直接向综合部（绩效管理执行机构）进行申诉。 4、考核审批。各岗位（或部门）直接上级（考核者）与员工本人（被考核者）对考核结果签字确认后，应提交综合部审批。 5、 存档备案。综合部对确认后的所有考核表单进行分类存档，作为薪酬、职位升降等的重要依据。 绩效考核——算法 各岗位（或部门）各项指标实际完成值未达到目标值时，对应该项 KPI的绩效得分为 1 分；实际完成值达到目标值时，对应该项 KPI 的绩效得分为 2 分；实际值超过目标值，达到挑战目标的，对应该项 KPI 的绩效得分为 3 分。 绩效总分=∑（各项指标得分×