“安然”产品知识及导购技巧.ppt

（一）燃气灶具 1 灶具的类型 1.1 按燃气类别可分为：人工燃气灶具、天然气灶具、液化石油气灶具。 1.2 按灶眼数可分为：单眼灶、双眼灶、多眼灶。 1.3 按功能可分为：灶、烤箱灶、烘烤灶、烤箱、烘烤器、饭锅、气电两用灶具。 1.4 按结构形式可分为：台式、嵌入式、落地式、组合式、其他形式。 1.5 按加热方式可分为：直接式、半直接式、间接式。 2 灶具的型号编制方法 2.1 燃气灶具类型代号按功能不同用大写汉语拼音字母表示为： ——JZ表示燃气灶； ——JKZ表示烤箱灶； ——JHZ表示烘烤灶； ——JH表示烘烤器； ——JK表示烤箱； ——JF表示饭锅。 2.2 气电两用灶具类型代号由燃气灶具类型代号和带电能加热的灶具代号组成，用大写汉语拼音字母表示为： 示例1： 3、燃气灶具基本设计参数 （二）、吸油烟机 2.吸油烟机的型号编制方法 （一）家庭燃气采暖系统 完整讲是家庭独立采暖系统，该系统是从欧美发达国家引进，技术先进，每家每户为独立系统，可单独控制开关。其功能主要是为家居生活提供温暖，在合肥，即使在寒冷、潮湿的冬季，使您在室内也能感受到春天般温暖。 （二）采暖系统功能 该系统主要由主机（如燃气壁挂炉）、终端（如散热器）以及连接的管道组成。一般我们常选用的主机是以管道气（天然气、煤气）为能源的燃气壁挂炉，其功能为采暖和生活热水两用，简单的说，就是安装了该系统，不但可提供采暖，热水器也可省了。 （三）家庭系统（壁挂炉）安装 一般安装在北阳台或厨房， 一般是装修前设计方案，装修开始时先排管子（因为现在一般都是排暗管）装修快结束时，安装修锅炉及散热片，进行系统整体调试， 而对房屋已装修过的用户，采用明管焊接的方式安装供暖管道。 凡用户拨打蓝焰热线5133333，即可以为用户解决从咨询、新装、改装、报修、抢险或投诉等多项服务。同时负责全市燃气管网的抢修协调工作，并与110、119、12345政府服务热线、12315消费者维权热线实行联动服务。 五、安然售后保障 合肥燃气集团自1997年注册“安然”牌燃气灶商标以来，“安然”牌系列灶具从生产、销售到售后服务，全部严格按照质量管理体系要求规范管理，相继获得了多项殊荣——公司系列产品燃气灶是安徽省质量技术监督局授予的“质量信得过产品”，深受广大消费者欢迎；拥有《燃气燃烧器具安装、维修资质》。有专业的技术人员和覆盖合肥市区完善的售后服务体系（目前8个服务所维修人员）。 蓝焰热线5133333二十四小时温馨服务，接受燃气用户咨询报修。 为了加强监督，更好地开展纠风治乱工作，集团公司出台了《服务管理规定》，体现了服务工作制度化。《服务管理规定》中对服务用语、服务规范、奖罚措施都做出了详细的规定，同时列入每月经济考核项目。在服务工作中，严格奖惩，严肃纪律。 强化承诺兑现，促进诚信服务。 一线通 铃响3声必有接答 燃气抢险30分钟内赶到现场 投诉、业务咨询30分钟内回复 户内燃气设施报修3小时内完成 改装业务3小时内联系接洽 “一”次用户回访 让用户感觉服务随叫随到，响应速度快；到了就好，技术水平高；用心观察，满足潜在的需求，为用户提供超值服务。承诺的兑现，体现在用户服务的各个环节。 六、燃气器具选购常识 其次，合适气源。选用燃气器具种类应当适合当地气源，用户可选购经合肥市燃气管理处备案，列入气源适配性检测合格名录的产品。不同气源的燃气器具不能混用或私自改装，例如液化石油气改制使用天然气灶具会出现不必要的故障和造成一定的安全隐患。 第三，专业资质。按照规定，燃气器具安装、维修企业依法取得建设行政主管部门颁发的资质证书后，方可从事燃气器具的安装、维修活动。燃气器具安装、维修企业应当按照国家有关规定，对从事安装、维修活动的作业人员进行岗位培训，培训合格后方可上岗。 首先，安全第一。燃气器具一定要符合国家相关的标准。如家用燃气灶必须带有熄火保护安全装置，在使用过程中如发生意外熄火现象，熄火保护安全装置会起到很好的保护作用。 七、燃气器具使用常识 及时更换过期报废的燃气器具，根据《家用燃气燃烧器具安全规定》、《家用燃气灶具》(GB-2007)国家标准等相关文件规定，家用燃气灶具、热水器（天然气）使用年限最长不得超过8年。 “超龄”燃气器具暗藏安全隐患，需及时更换。 八、燃气壁挂炉知识 地暖管道 “安然”产品知识与导购技巧 合肥燃气集团有限公司始建于1982年，是集天然气储配与销售、燃气设计、管道安装、燃气具制造于一体的市属国有独资大型企业。下辖市场发展处、管线运行公司