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置业顾问销售基础业务培训系列一 电话接听电话追踪 2012年8月;学习目标;前 言 电话接听的重要性 第一板块 电话接听的操作流程与规范动作 第二板块 电话接听的记录与分析 第三板块 电话回访追踪与分析 第四板块 客户拓展 脉络营销 第五板块 案例交流与总结;了解客户为什么打电话？;-展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？ -展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象 -索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件 第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。 关键点：与客户联系方式的确定为首要， 以便追踪和邀约客户;电话接听的功效;经过千辛万苦的跋涉，他们终于 到了沙漠的边缘。根据经验，他 们需要备好水、粮食，喂好骆驼， 还有，检查枪支弹药是否有问题 （防土匪用）。;注重细节帮助我们走得更远！！！;操作流程;操作流程;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;