如家快捷酒店服地务营销策略.docVIP

如家快捷酒店服务营销策略 专业：市场营销08 姓名： 李 欢 学号：200806006 摘要一：最近几年，中国的大中城市中悄然兴起一种新的酒店业态——经济型酒店。随着我国经济的发展和大众消费的分散性等特点，经济型酒店有着良好的发展空问，所以“锦江之星”“美国速八”等企业纷纷投重会于此地。 然而在激烈的角逐中“如家”脱颖而出，客房入住率高达95％以上，并于2006年在纳斯达克上市。 中国十大经济型酒店具体排名 排名 酒店 房客数 门店数 1 如家 78231 674 2 锦江之星 48035 358 3 7天 39561 399 4 莫泰 37004 220 5 汉庭 33718 294 6 格林豪泰 23623 232 7 速8 15595 167 8 宜必思 7661 42 9 中州快捷 3148 25 10 城市客栈 2695 19 资料来源：中国经济型酒店网 数据统计：2010年12月 截至2011年第一季度，如家拥有开业酒店848家，客房数量为97321间，位居中国经济型连锁酒店第一。 2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司全部股份的协议。收购完成后，如家酒店集团拥有的酒店数量将超过1120家，覆盖约170个城市，如家酒店集团从酒店客房数量、酒店数目、地域范围上将成为中国酒店业最大的酒店集团。 　　 根据如家酒店集团的战略规划，收购之后，如家酒店集团旗下将拥有三大主要品牌：如家快捷、和颐酒店以及莫泰168。在对莫泰168旗下酒店进行梳理、整合后，如家将继续扩张莫泰168的规模。未来如家将三箭齐发，努力打造全球最大的综合性连锁酒店集团。 摘要二：如家快捷酒店所获荣誉： 2003年2月 如家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强”。 2004年7月 如家作为唯一的经济型酒店，获得2004中国饭店业民族品牌先锋。 2006年4月 中国酒店『金枕头』奖，如家在第三届评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，同时CEO孙坚先生获得“年度最佳经理人大奖”。 2006年5月 5月，如家荣获中国旅游饭店业协会主办的“2006中国经济型酒店品牌先锋”。 2007年4月 如家再获第四届“中国酒店『金枕头』奖” 2007年5月 全球酒店业界权威奖项——“五星金钻”奖。“中国先锋品牌酒店连锁”，同时如家酒店连锁CEO孙坚先生荣获“中国酒店业十大领军人物”称号。 2007年5月 5月，如家再次荣获中国旅游饭店业协会主办的“中国经济型酒店品牌先锋”。 2008年3月 如家商标被评为中国驰名商标。 2008年12月　如家酒店集团荣膺荷兰CRF集团主持评选的“2009中国杰出雇主”，CEO孙坚先生入围“中国改革开放30年经济百人榜”并荣获“中国改革开放30年社会服务业十大领军人物”称号； 2009年10月30日，CEO孙坚荣获“安永企业家中国2009” 殊荣。 2010年5月25日如快捷品牌在200多个经济型连锁酒店参选品牌中脱颖而出，荣获 “2010年度中国最受欢迎绿色经济型连锁酒店品牌”，这是如家快捷自2006年以来连续五年获得中国经济型酒店的唯一单项大奖。 如家为什么会成功，如家采用了怎样的营销战略，如家是怎样会成为中国经济型酒店的龙头老大？本文将从如家酒店的服务营销策略进行简要解读。 如家快捷酒店服务营销策略分析 一 如家快捷酒店现状 在竞争激烈的酒店行业，如家作为中国经济型酒店行业的领先者，闯入了一片浩瀚的蓝海。从2001年的11家酒店，到2008年2月签约464家酒店，截至2011年第一季度，如家拥有开业酒店848家，客房数量为97321间，位居中国经济型连锁酒店第一。 在一些同行还没有反应过来的时候，如家已经全国布点、遍地开花，扩张速度之快令业界瞩目。许多同行和观察者对“如家模式”的成功仍然充满好奇，尤其是对如家在高速扩张的同时能始终保持服务优良、价格经济非常感兴趣。事实上，如家成功的秘诀决不仅仅是发现了经济型连锁商务酒店这一巨大的市场空缺。其在人力资源管理，尤其是员工关系与企业文化方面的成功实践，恰恰是支撑和推动整个企业高速扩张的重要法宝，从某种意义上说，服务营销战略是如家不可战胜的法宝. 二 如家营销战略 (一)市场定位精准 豪华的星级酒店价格偏高，廉价的旅馆又不够舒适，因此满足高端商务需求的五星级以下酒店大多处于亏损状态，而面对低端消费人群的小旅店始终得不到消费者的认可。价格、舒适对顾客来说同样重要，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务的性价比，更好地满足客户的需求，如家就是通过精准的市场定