科创职业学院经济法消费者权益保护法.ppt

美国消费品安全委员会(Consumer Product Safety Commission)宣布将在全球召回440万个电脑电源适配器，因为这些适配器可能会因过热而起火或导致使用者触电。 （四）不作虚假宣传的义务： （1）向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得利用广告或其他方法作引人误解的虚假宣传。 （2）对消费者的询问如实答复。 （3）应当明码标价。 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”请问： 1、该产品存在什么问题？ 2、谁应对该产品负责？ 3、居民甲有什么权利？ 1、该产品存在产品名称与实际性能不符的问题，即名为“多功能食品加工机”，但实际上只有一种功能，产品的实际质量状况完全不符合产品名称表明的质量状况。该产品的出卖系经营者隐瞒产品真实信息作虚假宣传导致消费者甲误解并购买的欺诈行为，直接违反了我国《消费者权益保护法》第19条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”条文规定。 2、商场、生产厂家都应对该产品负责，应由商场先行按照消费者甲的要求给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。 因为我国《消费者权益保护法》第35条第1款规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。” 3、作为消费者，甲的权利可分两方面的内容：1、甲对产品的知悉真情权和公平交易权，即甲依我国《消费者权益保护法》享有的知悉其欲购买的“多功能食品加工机”的用途、性能等真实情况的权利以及依此自主作出选择购买的权利。由于经营者提供虚假产品信息，并且未对产品性能作出明确说明，使甲基于误解而购买，故经营者侵犯了甲享有的上述权利。2、甲的合法权益受到侵害后享有要求商场退货和赔偿损失的权利。 本案例中，厂家对其所提供的产品存在欺诈行为，主观上具有欺诈的故意，致使消费者甲因欺诈发生误解陷入认识上的错误，依据上述规定，消费者甲不仅有权退货，而且有权依上述规定要求商场给予赔偿损失。 甲向商场提出退货被商场拒绝，商场的做法违反了《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定的销售者义务，甲可请求请求消费者协会调解，也可请求产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令商场改正、处以罚款，也可直接向人民法院提起诉讼(因未和商场达成仲裁协议不能申请仲裁)。 电器公司价格不实案 消费者袁斌与其朋友去商场购买商品。他们按照报纸广告来到某电器公司分店购买爱华牌彩色电视机。却发现，广告中标价4150元的彩电在这里标价4250元。袁斌找经理询问，经理说作广告是总公司宣传部门的事，各分店情况各不相同，消费者嫌贵可以不买。袁斌只好按商店标价购买了彩电。 其随行的好友看不过，先是多次拨通该电器总公司的电话进行质询，但毫无结果，然后，他撰写了一篇文章发表于某报，并在“话说老百姓”节目全文播出，引起了不小的反响。该公司的总经理听到广播后，立即登门向袁斌赔礼道歉。总经理在公司作出规定，各分公司（分店）必须严格根据本公司在当日报纸广告中所承诺的价格销售电器，顾客可以随时向总公司服务中心举报；如果再发生此类违反规定的事情，应立即加倍退还高出广告价格的那部分金额。 问：本案中分店的行为违反了其作为经营者的什么义务?从合同法角度如何理解？ 思路：本案中经营者虽然进行了明码标价，但所标价格是不真实的，仍然违反了国家关于明码标价的规定。合同法上从商业广告是要约还是要约邀请方面考虑。 案例：标错价的商品应返还差价吗？ 我在某商场买了一件电器，当时标价1086元。由于需要上门送货安装，我留下了自己的地址、电话。谁知一个星期后，商家与我联系，说是价格标错了，该商品应为1806元。要求我补交价款。他的要求合理吗？ 律师：他的要求是合理的。标错价的商品是指经营者一时不慎而标低或标高价格的商品。对消费者而言，这种商品价格的不实是对消费者知情权的侵犯。对经营者而言，这又构成了民法上所谓“表示上的错误”。按照法律规定，表意人享有撤销权，在成交之日起一年内可申请法院变更或撤销该协议，并同时承担对善意相对人的赔偿责任。所以，当标错价的商品售出，如果标低价格的，经营者有权向消费者追偿价格差额，消费者也有权要求退货退款，赔偿损失。反之，如果标高价格的，消费者有权要求经营者返还价格差额，或者退货退款，赔偿损失。双方均不得以货已售出为由拒绝返还差价。若一方拒绝，另一方可向法院起诉。 租赁柜台不标名称案 某日，薛波和妻子去了一家久违的国有商店，发现售货员大都是陌生面孔，服务态度却比以前热情多了。