第三章_总台接待管理.ppt

三、商务楼层的服务特色 （一）单独设接待处 （二）单独设商务中心 （三）多项免费服务 （四）私人管家服务 案例：私人管家的一次服务经历 岷山饭店首席国际皇金管家陈皞模拟演示了他的一次服务过程： 下午4点30分，王总的银灰色专车抵达酒店门口，早已等候在此的管家上前护住车门，向王总表示欢迎和问候。大厅里人来人往，等候电梯的人很多。管家掏出钥匙，启动之前关闭电梯，送王总一路通畅地到达了国际皇金管家专用楼层。客人坐下后，管家立即送上一杯他平时最爱喝的铁观音……晚上，王总回到酒店，管家仍旧在大门口迎接。无论客人多晚回到酒店，管家都将在门口等候。一切照顾妥当后，