社礼仪展示.pptVIP

递名片的标准动作 D B C A 双手奉上 名片正对对方 伴随一个15度鞠躬 伴随礼貌用语，如：“请多关照”等 递送名片的顺序 尊卑有序，由尊而卑 循序渐进讲由近而远 圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进 接受名片的注意事项 1 起身迎接，并 双手接过名片 2 接过名片表示感谢，双手捧在胸前，认真诵读一遍 3 看完后注意将名片放好，不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中 4 向对方回赠名片 1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。 开关门的礼仪 2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。 开关门的礼仪 会议座位安排-长条桌 鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。男士可双手放背后，女士可双手交叉相握于前方。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。记住要尽量站在电梯按键旁边，方便帮客人按电梯。 奉茶：要及时，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分满。上茶时要双手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使礼貌用语“先生/女士请用茶”。 递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。找客人零钱和发票时注意一并递给客人，不要一样一样地递给客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票，请您收好。” 带客介绍：走在客人的左前方两三步处，注意行走速度。边走边向客人介绍产品。 返回 常 用 礼 仪 打电话的礼仪： 打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起， 由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。” 终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。 电 话 礼 仪 接电话的礼仪： 铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 认真处理所有来电： 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。 电话应对技巧 ?：在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需重复确认，以避免不必要的信息错误 ?：听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” ?：对方来电需再要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 ?：如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 ?：如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 ?：遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 ?：尽可能避免厌烦神情及语调 ?：记住本部门所有人的名字。 ?：正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂 电话轻放，勿摔话筒 电话机旁应备记事本和笔 切忌一边吃东西，一边讲话 除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人 电话四周避免放置容易打翻的物品 如果拨错电话，请务必道歉 打电话前排除杂音 拨打电话的注意事项 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ ×