礼仪文化与商务交往..ppt

礼仪文化与商务交往集团行政人事副总监:XXX;“三秒钟”印象;什么是礼仪？;礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。;为什么要学习礼仪? ;礼仪文化——东西方礼仪文化的差异;西方礼仪的特点： 1.强调个性，崇尚个性自由 2.尊重妇女，女士优先 3.简易、务实 4.平等、自由、开放;礼仪文化——东西方礼仪文化的差异;仅有善意 是 不 够 的 …… ;礼仪的根本与内涵——礼仪通则;社交人格权——职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人 隐 私 权——信件 年龄 收入 出处 婚否… ; ; 女士优先—— ： ;入乡随俗—— ： ;形象与风格塑造——着装礼仪;着装TPO原则 Time 时间 Place 地点 Ocassion 场合 不同场合下着装风格要求 商务场合 半商务场合 社交场合 ;男士正装;形象与风格塑造——着装礼仪综合评点;????? * 要拆除衣袖上与右上角处 的商标 ???? ?* 要熨烫平整，平时注意保养 ??? * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 ??? ??* 要不倦不挽 ??? * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 ???? ?* 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西 ; 男士穿西装禁忌;形象与风格塑造——着装礼仪综合评点; 职业女士裙装禁忌;服饰搭配的基本要求;形象与风格塑造——着装礼仪综合评点;看得见的尊重与得体——仪态专项训练;看得见的尊重与得体——仪态专项训练;站 姿 ;看得见的尊重与得体——仪态专项训练;看得见的尊重与得体——仪态专项训练;看得见的尊重与得体——仪态专项训练;看得见的尊重与得体——仪态专项训练;看得见的尊重与得体——仪态专项训练;看得见的尊重与得体——仪态专项训练;致意： 表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。 1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意;表情;;微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。;发自内心的微笑是最美的微笑;完美出自细节……;? 要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 （１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 （２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 （３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。 （４）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 （5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题 ? ;商务交往——馈赠礼品礼仪;;商务交往——现场接待礼仪;介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑; 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会者 ;鞠躬礼：--是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 ; 行礼时面对客户，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）、脚前1米处（30度礼）、脚前0米处（45度礼） 。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。面带微笑，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 ;预约;接待;联系拜访;赴约; 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时，同主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时……。 ; 握 手 礼 仪 禁 忌;名片应精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两