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导诊护士礼仪培训考试 （岗前培训试卷） 姓名 得分 年 月 日 一、填空题:、 每格2分 填空题：（45 分）1、.自我介绍时要注意对方的感受，注重互动，那么不论哪种自我介绍，最好在（ 1分钟 ） 内结束。2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者 ） 为中心。3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4、.双方在交谈时，若能表现出（ 神态专注 ）就是对对方最大的尊重。 5.护士在工作中对答应服务对象的事，想方设法予以兑现，这体现了护士工作礼仪的哪项 基本要求( 诚实守信 )6.护患交谈中采取哪种话题最有利于融洽护患关系( 患者感兴趣的话题 )。 7、护理人员在工作时间可以化（ 淡妆 ），应以（ 自然、清新、高雅 ）、和谐为宜。8、姿态是指姿势、1.站姿。　2.坐姿。3.走姿。 9、符合礼仪要求的日常护理用语：招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语等。10、护理操作中的解释用语：操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐等用语、 11、护士语言的基本要求1.语言的规范性。2.语言的情感性。　3.语言的保密性。 二、选择题: (一)、单择题: （5分） 每题1分 ( A )1、我姓王,是您的责任护士,主要负责您入院后的护理工作,此种护理日常用语属于 A、介绍用语 B、安慰用语 C、电话用语 D、迎送用语 ( B )2、在人际交往中,适用范围最广的笑容是 A、含笑 B、微笑 C、轻笑 D、浅笑 ( D)3、属于护士专业性语言修养的是 A治疗性、 B、真城性 C、逻辑性 D、礼貌性 ( A )4、自我介绍时,应注意时间最好不超过 A、1分钟 B、2分钟 C、3分钟 D、5分钟 ( C )5、在公共场合下蹲时,正确的姿势是 A、双腿平行叉开B、背对他人 C、面对他人D、单膝点地 (二)、多选题: （10分） :每题2分 ( ABCD )1关于护士的语言叙述正确的是 A、可沟通人与人之间的关糸 B、可获得工作伙伴 C、可获得服务对象的信任 D、是护士素质的外在表现 (ACD )2、关于护士坐姿是 A、双膝分开脚后收 B、头正,颈直 C、捋平护士服下端 D、双手自然放于腿上 ( ABCD )3、护士在语言行为规范的要求包括 A、保密性 B、规范性 C情感性 D、实用性 ( CE )4、护士仪表规范不包括 A、仪容 B、衣着服饰 C、姿态 D、倾听 E、面部表情 (ACD )5、李先生因需静脉输液治疗,下列哪项属于护理操作前解释用语 A、病人准备工作 B、操作的步骤 C、谢谢病人的合作 D、本次操作目的 四、简答题: 每题10分 1、导医的五个职能 接待、礼仪、咨询、导诊、分诊 2、导医的目标 热情亲切，周到，天使般的微笑，规范化的服务，精湛的专业知识和技能，全程的为患者服务 3、导诊的定位？ 导诊是我们医院服务第一窗口，医院第一形象，医院第一风景线，医院整个医疗活动的开始，医院第一组织者 4、护患沟通中八个一点是什么？ 微笶多一点， 仪表美一点， 爱心多一点， 照顾全一点， 观察细一点， 效益多一点， 操作稳一点， 服务诚一点 导诊护士礼仪培训考试 福州和平肛肠医院（岗前培训试卷） 姓名 得分 2013年 月 日 一、填空题:、 每格2分（４８分） 1、.自我介绍时要注意（　　　　　　　）的感受，注重互动，那么不论哪种自我介绍，最 好在（　　　　　　　　　）内结束。 2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以 （ ） 为中心。3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( ) 4、.双方在交谈时，若能表现出（ ）就是对对方最大的尊重。  5.护士在工作中对答应服务对象的事，想方设法予以兑现，这体现了护士工作礼仪的哪项 基本要求( )6.护患交谈中采取哪种话题最有利