护士职业礼仪与行为规范(2).ppt

护士服务规范与礼仪培训 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 一、护理人员职业道德规范 1.爱岗敬业，关心病人:只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2.忠于职守，主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守,忠于护理工作。 护理人员职业道德规范 3.周到服务,亲切温馨:护士应 该服务周到,表情亲切,使患 者充满信心，感到温暖. 4.勤学苦练,提高技能:一个护 理技术很差的人，是不能完 成防病治病和救死扶伤的任 务的！ 护理人员职业道德规范 5.谨言慎行,保守医密:护理人 员应该保护患者隐私,谨言 慎行 6.勤劳细致,严肃忠诚:护士 在任何情况下,对待任何事 情都应该认真负责,不能因 为想偷懒,而影响患者利益 和生命. 二、护士职业语言的礼仪规范 1.职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意 思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行,象 行强，好记好用. 第三要富有感情,就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病 人亲属的位置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七声： 第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询询问声 第六，接电话要有主动的问侯声 第七，病人出院有送声 3、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下,任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾. 柔和有的时候会比风暴更有量,其 实柔和并不丧失原则，而是一种 更高境界的坚守. 4、护理服务中的服务忌语  ① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又来了？怎么 又打铃了了 ③ 动作这么慢，像你这样我们忙 也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法打，打 针总是痛的，叫啥 ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ 三、护士的仪表礼仪规范 护士面部礼仪基本要求 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑 微 笑 放松面部肌肉， 嘴角微微向上翘起。 唇略呈弧形发自内心 ， 渗透感情自然流露 。 工作中的服饰礼仪 与要求 戴燕帽的发型 短 发 戴燕帽的发型 长 发 戴圆帽 要 求 上班前着装切忌：过露、过 透、过紧。 清洁、平整、合体。 长短适宜。 肉色筒袜，口不外露。 冬季内穿白色裤子。 白色低帮坡跟软底鞋。 内衣不外露，裙长刚过膝。 袖长至腕部，裤长盖鞋面。 她的着装错在哪里？ 护士的风采 戴口罩（一） 戴口罩（二） 取下后应折叠好放在上衣口袋内 穿护士鞋 佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别 在胸前，表面保持干净，避免药液水迹 沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手 镯及各种耳饰，不能过分装饰 。 工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二) 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹， 撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散 懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾” 工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于 椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。 上身自然挺直，双手相握，双手拇指自 然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻 靠，两脚并拢 工作基本坐姿 (一) 工作基本行姿 蹲姿要领 一脚后退半步， 理顺身后工作衣头略低， 上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲， 拾物 工作基本蹲姿 推治疗车 端治疗盘要领 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） 四：护士日常工作礼仪规范 1.接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。” 五：接待新入院病人礼仪规范 （1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物 （2）使新入院的病人有归感 ： 病人入院以后，责任护士应该 在第一时间内看望病人