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乘客伤害处理流程及注意事项 乘客伤害处理流程及注意事项 预防工作 1、关于巡查的要求：站务人员、保洁、保安在巡查时发现设备故障（闸机、安全门、车门、扶梯、）及时报修。地面污物（牛奶、饮料、油污等）应用对讲机或电话通知车站人员及时赶来处理，巡查人员必须留在现场做好防护。 2、特殊情况做好防护：雨雪天；摆放好防滑垫、安全告示，节假日；放好客流指示牌，分散客流。 3、遇到老人、孕妇、小孩、残疾人，车站员工及时引导让其走边门或乘坐垂直电梯。 4、严禁高峰时段保洁拖地，清理污物时一定要做好防护。 乘客伤害的主要原因： 一、 在自动扶梯上－－－－－－－－－－－－－－－摔伤； 二、 腿卡入列车与站台之间的缝隙－－－－－－－－受伤； 三、 闸机、车门、安全门－－－－－－－－－－－－夹伤； 四、 出入口、站厅、楼梯、列车紧急制动－－－－－摔伤； 五、 列车内、站内，有水迹、牛奶、果皮、冬天出入口周围结冰、 保洁拖地湿滑 、遗留物－－－－－－－－－－－滑倒； 六、 疾病、跳轨自杀－－－－－－－－－ －－－－－死亡； 客伤处理流程图 处置 1、安全保卫、站务中心，在什么情况下到场支持？（重大事件） 2、人员：站长、工长、值班站长、站务人员，地铁公安。 3、处置要点举例： 固