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关于交谈内容 使用礼貌语 使用文明语 使用规范语 使用尊称 宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最擅长的方面 不宜选择的话题：痛苦来自比较之中，尺有所短、寸有所长 谈 交谈五忌： 不打断别人说话 不乱开玩笑（最好自嘲） 不补充别人（智者示弱，愚者逞强） 不质疑别人 三思而言 三思而行 忌脱口而出 谈 沟通中最好不谈的话题： 不非议党和政府（在商言商，社会公德，社会稳定才是经济发展的基础） 不涉及国家机密与行业秘密（但丁：做好我的事，别人的事别人管，上帝的事，上帝管） 不要当面否定交谈对象的观点和意见 不在背后议论领导、同事 来说是非者，必是是非人 不谈格调不高的话题 不谈隐私问题 参观名胜古迹纪念地，不要对有身份有地位的人作科普扫描，除非他有 兴趣自己提及和询问 谈 商务交往五不问 1、不问收入（市场经济条件下，收入＝个人能力问题） 2、不问岁数大小（政府办公人员，邻近退休人员是个敏感话题） 3、不问别人婚姻生活 4、不谈健康问题（隐私） 5、不谈职业经历（英雄不问出处） 谈 规范礼仪小贴士： 待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声 言行一致：起身相迎、对话时看着对方、面含微笑 与领导交谈前，可当着领导的面关掉手机，表示尊重 随身带好笔记本，领导下指示，做好记路记载，记完后复述一次确认， 工作完成后，报告一次 发短信技巧：与领导、上级发短信 1、不要群发或者转发