无干扰服务1].docVIP

主动服务与无干扰服务 一、名词解释： 所谓“主动服务”是指你主动发现并满足顾客需要的行为。主动服务本身表现出来的热情好客态度，能够被顾客有效感知，从而产生美好的顾客享受。现在越来越多的顾客将自己视为至尊的荣者，在顾客看来，作为营业员的我们有责任也应该有能力主动发现他们的需求，并在第一时间为他们提供恰当的接待服务，让顾客心理得到最大限度的满足。主动服务可以有效激发顾客反馈，从而有利于形成互动沟通关系，为了解和满足顾客需要奠定关系基础。 所謂“无干扰服务” 是针对消费者在酗览、购物过程中的心理特点提供的适时、适度的服务，使消费者得到良好服务的需求能够充分满足，体现了服务质量的更高层次和服务水平的更高境界。任何事物都有自己的度，无干扰服务重在认识消费者的需求和心理特点，并根据不同消费者的具体情况研究和把握其最佳度。消费者在购买过程中的心理活动有一定的过程，按一定的时间发展，无干扰服务重在抓住最合宜的时间提供适度的服务，体现了服务“时”与“度”的高度结合。实质上“无干扰服务”是对服务的更高要求。?? 二、两者利与弊： 主动服务的好处： 第一个好处是表现出对工作的热爱和自豪感的产生。使良好的外在表现传递给顾客进而提高进店率从而拉动销售。 ?第二好处当我们的服务工作做得尽善尽美，就会得到顾客的尊重。顾客首先对我们服务的肯定，进而认同我们的商品。特别是在同质化的市场形势下每一个企业都会在这