职场礼仪商务交往的艺术.docVIP

职场礼仪：商务交往的艺术 商务礼仪商务交往中是不可以或缺的，比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印 象 索取名片有四种常规方法 1、 交易法。先欲取之，必先予之 2、 激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比 如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆, 比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听， 不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让 人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。 我们要与民工打电话区别开来。 商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争， 是员工素质的竞争” ?进而到企业，就是企业形象的竞争， 教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中 会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺 术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也 会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表 整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本 企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜 有声。 商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是 一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至 终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族 对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形 成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。 商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规 氾。 商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。 商务人员形象规范: 1?商务人员着装四原则：符合身份，区分场合,扬长避 短，遵守惯例。 2?商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装 有制服、套装等。 商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装 有：时装、礼服、民族服装等。 商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准 过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不 准过分紧身。 5?商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑）, 女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米， 短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。 6?商务人员职场中服装要求： ⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套 装单排扣），面料（纯毛料）； ⑵西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣 外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和 夹克衫一般不需配领带。 7?商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿 残破袜子，不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜， 不准穿便鞋和凉鞋。 8?商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在 三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为 佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。 9?商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却 无”；⑵化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人;⑷化妆要求 各部位协调。 10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富, 以少为佳，尊重习俗。 商务交往中的规则与技巧： 1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。 2?沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把 握时机，强调双向互动。 3?陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话 题,控制谈话音量。 4?商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易 补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。 商务人员表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客 人面皱眉头）。 6?商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至 一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；（3）公共距 离：和陌生人之间保持三米以外。 7?商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进,正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。 欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合 场合，用词恰当。 9.商务人员在职场中对客人称呼守则：⑴规范称呼： 行政职务， 技术职称，行业称呼，时尚称呼;⑵不规范称呼：无称 呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。 10?职场握手与问候惯例： ⑴握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”；②拜访时, 迎客时主人为先，送客时客人为先。 ⑵握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过 分用力，敷衍造作。 ⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时, ⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后” ;②拜访时, 主先客后。 11.职场介绍三种方式： (1)自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规 范(单位、部门、姓名)，③初次会面避免自介用简称。 ⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人