南通商场年工作总结.docVIP

南通商场2009年工作总结 现在回想年我想用几个词表述：激情奋战创新圆满。 激情奋战：万平米的商场工作量巨大，加上新人较多，但项目组全体员工无论先到的还是后加入的没人叫苦喊累，大家都是埋头苦干，没有满腔热情何能为之！创新：在筹建过程中因为体积巨大大部分员工不具有应对难题的经验，安全物业招商营运企划各个口子问题重重但各级管理人员勇于思考，灵活善变，结合实际情况优质高效的解决了过程中的大批疑难问题确保商场如期开业。 圆满：月日江海之滨鼓乐声声，秦淮烟雨管弦阵阵，各级领导济济一堂，南通红星美凯龙家具博览中心在万众瞩目中揭开面纱，一流的购物环境一流的家居产品一流的专属服务与国际同步的消费潮流这一切都昭示南通红星美凯龙将切底改变南通家居市场，并奠定红星美凯龙一举成为南通家居市场领导者的基础。 个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升企划点睛服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。 现将年度商场工作总结如下：一商场运营方面各项经营指标完成情况⑴全年出租率%，收缴率%。 ⑵全年销售额万元，租金收入万元，同比年租金每平米增长万元，涨幅%，租金与预算对比完成率%⑶全年费用预算万元，实际开支万元，完成率%。 超预算项目无。 ⑷共引进品牌个，其中进口类品牌个，A+类品牌个，A类品牌个，A-类品牌个，B类品牌个。 品牌优化率%，全年撤场品牌个威乃达雅士高夫隆森。 企划营销活动⑴全年组织活动次，其中现场促销次，小区活动，拉动商场销售四千多万元。 ⑵全年刊登软性宣传稿：报纸篇，网络篇，出现负面报道篇⑶全年预算企划营销费用万元，实际发生万元，其中招聘万元电视万元广播万元网络万元报纸万元户外万元其他含制作万元赠品万元。 客户服务⑴全年共受理投诉，解决率%，遗留。 ⑵全年统计受理先行赔付，赔付金额万元，其中商户赔付万元，商场赔付万元。 ⑶天无理由退货起，退货金额万元。 ⑷电话回访次，上门回访次，短信回访条。 二团队建设全年共培养主管级人员名，经理级人员名，店长级人员名，流失中层以上人员名。 全年共进行员工培训次，培训人数人，培训时间共计余小时。 其中员工培训次，营业员培训次组织读书分享会次，员工活动次，益活动次。 全年共计上缴礼品礼金万元。 三营运安全方面物业安全⑴全年共查出用电安全重大问题处，严重问题处，一般问题处。 ⑵参加商场外培训次，比赛次，取得壹个第二两个第三成绩。 消防安全⑴全年共查出消防重大问题处，严重问题处，一般问题处。 ⑵参加商场外培训次，比赛次，取得单项第三成绩。 四商场主要工作企划方面：⑴开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩日人流量在万，日车流量在辆，打响红星杀入南通的第一枪。 ⑵奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。 ⑶品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销大自然TT科勒等拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。 商场管理：⑴通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。 ⑵规范利用“会议”管理工具进行制度学习流程改进布置工作，责任到人促使管理不断完善与创新。 ⑶理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进补足，整合集团区域资结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。 全面落实“百分百回访”“天无理由退货”等服务举措。 以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。 ⑷实施楼层负责制竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅S管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。 五商场创新工作奢侈品展的举行：南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保高端的形象。 综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查穿插检查部门互查，日查周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。