第九章消费者权益护法.ppt

第九章 消费者权益保护法 《中华人民共和国消费者权益保护法》 （1994） 一、消费和消费者 1、消费主要是指生活消费，它包括: 一是购买使用商品； 二是接受服务； 2、消费者,是指为生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或接受经营者所提供服务的市场主体。 3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 二、消费者的权利 1、保障安全权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知悉真情权。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、公平交易权。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 4、自主选择权。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 5、依法求偿权。 费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、依法结社权。 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、求教获知权。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、维护尊严权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督批评权。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 三、经营者的义务 1、依法定或约定履行的义务； 2、接受消费者批评和监督的义务； 3、安全保障义务； 4、提供商品和服务的真实信息的义务； 5、标明真实身份的义务； 6、出具购货凭证或服务单据的义务； 7、品质担保义务； 8、保障售后服务的义务; 9、不得侵犯消费者的人身权。 四、消费权益受到侵害的赔偿 （一）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，有权向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 （二）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，有权向服务者要求赔偿。 （三）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（消法第49条） 2009年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》 第九十六条：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 (三)消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 （四）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，有权向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 （五）使用他人营业执照的经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者有权向其要求赔偿，也可以向营业执照的出借人要求赔偿。 五、消费者权益的争议解决途径 1、协商 2、调解 3、仲裁 4、申诉 5、诉讼