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打电话应该拥有的心态和法则 1.拿起电话之后要有兴奋度: 我认为第一个接起电话之后首先第一个要有兴奋度，要有兴奋，兴奋接起电话之后就非 常尊重顾客，非常能够把自己最佳的表现拿出来。 第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话 里面把产品和自己很好地推荐出去，第三个我们打电话的时候要注意非常好的听，聆听的时 候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客 需要什么，给他什么，建立良好的氛围。 2.关键是过滤客户: 第二个很重要的关键是过滤客户，过滤个可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打 电话的时候，一定要重量才会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们规 定我们的员工，比如说我们的同事他们每天电话要打50遍，只有打50遍才能有五通或者十通 好的电话，这样对顾客才有好的帮助。 3.打电话的时候需要主动出击: 第五个很重要的关键就是打电话的时候，我们需要主动出击，很多的时候我们在收到客 户的名片或者是搜集到客户的资料，拿到客户的资讯，我们等客户跟我们联络，我们担心害 怕什么，或者也许顾客不在乎、不需要、不同意、不情愿，如果本人跟大家分享一下如果我 们不主动出击，客户如何知道要还是不要，何况没有拒绝就不能赢得顾客。 4.八零二零法则: 另外八零二零法则，就是我们要花80%的时间问问题、把20%的时间用来说，或者是80% 的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%时间放在大客户身上、20%时间放在普通客 户身上，所以我们要把重点做好，这个就是八零二零法则。 5.时间精力放在大客户身上: 另外是大客户法则，我们把更多的时间精力放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户 的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大顾客，我们就不要急于出击，我 们要瞄准，瞄准他的各项需求，他的喜好、他的公司丰富的资讯，这个时候我们了解的越多， 服务客户就会越好。 6.检讨的法则: 我们要有一种非常好的一个检讨的法则，因为打电话的时候我们需要不断的提升、不断 的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结， 这样就有进，今天提示会进步、明天提示会进步，日复一日、年复一年会进步更快，这样会 找出自己可行的一套方案。 下一点我们每个人打电话的时候要有一个非常重要的客户档案的记录法则，就是说我们 要记录出客户的重点需求，并且把它建立成一个档案，一个详细的表格，非常仔细、认真， 不断需要跟进，非常好。 7.追踪法则: 最后一个是给大家分享的追踪法则，我们都知道任何一个人即使口才很好、销售能力很 强，他也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要耐心，我们常常说的坚 持不懈，那么说坚持不懈的话，我认为跟踪、追踪客户比拨打任何电话都重要，你确实主动 付出、为客户着想的，客户人心是肉长的，他会跟我们交朋友，这个是我认为打电话的十大 法则。 8.打电话的时候使用肢体动作: 另外是打电话的十个有效的细节，打电话的过程当中一些需要的小小的细节，我常常说 一个人准备的越充分，那么身边的知识会越多。 这里十个小小的细节做准备，第一个打电话要用眼睛看，并且看全局，看客户需求，第 一就是用眼睛看，看客户的需求，看客户这样一个愿望，看客户这样一个观点。 比如说有的人的公司有这样一个小型的呼叫中心，那他要读出客户的需求，要用眼睛看， 第二个要用耳朵听，听细节，听客户的一些内心的心理活动，听客户的情感需求、诉求，听 客户的一些内在的语言，第三点就是要用嘴巴讲，就是要用沟通、说服和发问，最主要的关 键就是掌握主动、掌握引导权，第三个小细节就是掌握主动、掌握小细节，第四个是用手记 笔记、记重点，当打电话的时候一定要记住客户的需求，比如说这个人讲话速度很快就记语 速快，这个人多大年龄你就记下来，姓名知道就不用记了。你都很清楚了，你把个人显现的 个人特征资料写下来，这样就有很多的客户的信息，这样就可以跟客户走的很近。 第五个打电话的时候要善于使用肢体动作，比如说现在我在接受电话访问的时候我是站 着跟大家打电话，并且我演讲的时候手一直动的，如果你在我旁边或者看现场录像，看到我 的手不断的动，打电话不仅是脑力劳动，而且是体力劳动，手势会增加你讲话的力度、气势 和效果，你演讲的时候善用肢体动作，把你的感染力传递到客户，客户感受到你的情感。 9.要激发想象力: 第六一个人打电话要激发想象力，在打电话的过