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电话预约客户要领 一、目的 争取一个拜访的机会 二、过程模拟 步骤一：通过网络和114查号寻得客户电话号码，注意：网络的大部分为销售电话，通过114查时，最好要总机号码或办公室号码。 步骤二：根据查来的号码联系对方，注意：在这个过程中主要目的是找目标人（即负责人，在不确定对方是何人时，无需展开话题，比方说向对方说：我是XX包装公司的，主要是做纸箱包装等等~~~~~） 演示：1、喂，你好！请帮我转一下采购部 2、喂，你好！我想问一下你们公司负责纸箱包装的应该找谁 注意：这个过程中声音要沉稳、大方，切记避免得瑟，哽咽，说话不连贯。当对方告诉你电话号码，表示感谢的同时记得顺带问一下负责包装那位姓什么？姓别，或者整个采购部门的负责人姓什么，性别 步骤三：这是关键的一步，当已得知你现在所接通的这个人就是目标人后，有下列信息要传递： 演示1、某某经理您好！我们是一家中外合资、在国内以及华东地区都是相对较大规模的包装企业，公司由美方控股，总部在新加坡，总的投资2个多亿，主要专业从事瓦楞纸箱包装，我是销售部的某某，您好！ 演示2、某某经理您好！我是XX包装公司的某某，您好！我们公司主要是专业从事瓦楞纸箱包装的，是一家国内及华东地区大型的包装企业，总的投资2个多亿 对方可能会提出的问题及如何答复： 1、你们在哪个地方？ 答：浙江，东莞也有个工厂，亚洲的总部设在新加坡(客户问起东莞厂的情况就简短的回答：那边主要做海外订单，以胶印产品为主，客户不问就不用主动跟他说东莞厂的情况) 2、浙江太远了，不方便的 答：我们的合作区间一般是半径300公里以内，在这范围，以我们公司的服务理念及优势，绝对能满足您的交货要求，如果您周边的供应商生产及服务跟不上的话，未必有比我们路稍远点的供应商有优势的。 3、我们有供应商了的 答：没关系，联系您也是想看看我们在价格、品质、服务上能不能给您带去点优势，多个信息总多条路嘛，也不会耽误您太久，哪怕是双方交换个名片，您看~~ 4、你们的交货期是什么样的 答：首先是以客户的交期要求为准，水印一般老产品（返单）3天,新产品在图稿确认那天起5天，胶印一般老产品（返单）5天，新产品在图稿确认那天起7天，因为新产品有做印、模版的过程。接到订单我们会确认回传，当无法满足客户的交期时，我们会第一时间电话告之客户，提前进行交期的协商 5、你们彩箱能做吗？是什么样的胶印机器 答：可以，我们目前胶印、水印都可以做，胶印印刷机是罗兰800 目前只要市场上有的瓦楞纸箱我们基本上都能做。 此环节要注意： 1、电话前要尽量了解所联系客户我们在其周边有哪些合作客户以及我们在合作的和她同类别的客户的举例。比如：杭州方向的客户，你要大概知道我们在那个方向有哪些在合作客户；比如是做儿童玩具的行业你要告知比如我们某某企业做婴儿推车的，某某企业做婴儿童车的，做好被客户问的准备或主动向其介绍。 2、只争取一个拜访机会，切记不要展开太多话题，除了步骤三中演示1、2和模拟问题中1、2、3必答外，其余尽量争取回避，当客户问起以上话题以外的问题时，你可以这样回答：某某经理，您看有些问题电话里也说不清，要不到时我们销售人员去您那边时当面向您详细说一下我们公司的情况您看如何，不会耽误您太久时间的。 3、如对方答应了拜访机会，尽快礼貌的停止本次电话，你可以这样：那谢谢某某经理了，到时我们过去您那边时再给您电话，谢谢了！