品牌公关的故事1.pdfVIP

　“　公　关　”　，　对　企　业　来　说　，　即　企　业　公　共　关　系　。　企　业　公　共　关　系 　是　现　代　企　业　为　了　实　现　企　业　目　标　而　运　用　的　一　种　管　理　手　段　。　企　业 　通　过　开　展　一　系　列　公　共　关　系　活　动　，　如　新　闻　发　布　、　产　品　广　告　、　人 　际　沟　通　、　信　息　处　理　、　咨　询　参　谋　等　来　协　调　企　业　内　外　各　种　公　众　之 　间　的　关　系　。　因　此　，　企　业　公　共　关　系　属　于　操　作　性　强　的　管　理　实　践　的 　范 　畴 　。　企 　业 　公 　共 　关 　系 　的　对 　象 　是 　企 　业 　内　部 　和 　外 　部 　的　各 　类 　公 　众　。　一　个　企　业　面　临　多　少　公　众　，　就　有　多　少　种　公　共　关　系　。　例　如　与 　政　府　的　调　整　关　系　，　与　金　融　界　的　信　用　关　系　，　与　新　闻　界　的　媒　介　关 　系　，　与　消　费　者　的　服　务　关　系　，　与　内　部　员　工　的　依　存　关　系　等　。　当　然　， 　企　业　公　共　关　系　的　重　点　是　企　业　外　部　的　公　共　关　系　。　因　此　企　业　公　共 　关　系　活　动　比　较　注　重　信　誉　，　注　重　企　业　形　象　，　注　重　双　向　信　息　交　流　， 　注　重　各　类　公　众　关　系　的　和　谐　发　展　，　其　中　良　好　的　企　业　形　象　是　企　业 　公　共　关　系　追　求　的　目　标　，　具　体　表　现　为　企　业　在　社　会　上　的　知　名　度　和 　信　誉　度　。　企　业　形　象　，　其　实　是　企　业　包　括　其　价　值　观　念　，　生　产　经　营 　活　动　等　一　切　情　况　在　某　一　特　定　范　围　内　人　们　心　目　中　留　下　的　印　象　的 　综　合　。　包　括　企　业 　产　品　形　象　、　企　业　人　物　（　企　业 　家　和　职　工　）　形 　象　、　企　业　环　境　形　象　等　。　它　是　企　业　个　性　和　信　誉　在　公　众　心　中　的　反 　映　，　也　体　现　了　社　会　对　企　业　的　承　认　程　度　。　企　业　的　公　共　关　系　活　动 　基　本　上　是　围　绕　着　追　求　良　好　形　象　而　展　开　的　。 　消　费　公　众　的　数　量　、　偏　好　决　定　着　每　一　个　企　业　的　成　效　。　因　而　， 　对　于　企　业　来　说　，　首　要　的　目　标　就　是　要　处　理　好　同　消　费　者　的　关　系　。 　消　费　者　是　企　业 　的　“　上　帝　”　，　拥 　有　了　广　大　的　消　费　者　群　，　企　业　就 　拥　有　了　竞　争　的　资　本　。　在　商　品　经　济　日　益　发　展　，　商　业　竞　争　日　趋　激 　烈　的　今　天　，　消　费　者　作　为　消　费　的　主　体　，　在 　替　代　性　很　强　的　各　种　商 　品　之　间　，　有　了　很　强　的　自　主　性　和　选　择　性　。　除　了　产　品　的　质　量　之　外　， 　他　们　还　会　考　虑　到　服　务　水　平　、　售　后　服　务　、　企　业　信　誉　与　软　件　设　备　。 　那　么　，　如　何　来　争　取　这　些　挑　肥　拣 　瘦　的　“　上　帝　”　，　就　成　为　了　每　个 　企　业 　公　关　活　动　的　主　题 　。　真　诚　地 　关　心　消　费　者　的　利　益　，　预　示　着　企 　业　的　一　种　新　的　方　向　。　消　费　者　的　激　烈　言　词　，　已　经　成　为　企　业 　的　一 　种　压　力　。　现　在 　，　在　企　业　的　每　一　个　方　面　都　出　现　了　争　取　消　费　者　权 　利 　的　呼 　吁 　产 　品　的　安　全　性　、　广　告　的　真　实　性　、　对　产 　品　作　详　细 　说　明　并　提　供　全　面　保　证　等　等　。 　同　消　费　者　进　行　密　切 　的　沟 　通　，　就　是　要　争　取　更　多　的　顾　客　，　尽 　量　达 　到　顾　客　满 　意　的　程 　度　。　如　今 　的　顾　客　在 　他　们　购 　买　产　品　和　服　务 　时　，　面　临　着　越 　来　越　多　的　选　择　。　他　们　是　在 　质　量　、　服　务　和　价　值　期 　望　的　基　础　上　作　出　决　策　的　。　企　业 　应　该　了　解 　决　定　顾 　客　价　值　和　满　意 　的　因　素　。　当　顾 　客　的　满 　意　度　得　以　充　分　实　现