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基本商务礼仪常识 　　商务礼仪严格地说就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.商务礼仪可以体现一个人的内在修养的外在表现。 　　商务交谈技巧 　　不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题： 　　(1)明确交谈对象 同谁(who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。 　　(2)明确交谈目的 为什么( why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。 　　(3)明确交谈方式 采取哪一种方式(which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。 　　(4)明确交谈主题 谈什么( what)内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。 　　(5)明确交谈场合 在哪里(where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。 　　(6)明确交谈技巧 怎样交谈( how)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。 　　以上六个问题，简称谈话的5w1 h 原则 ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。 　　名片礼仪 　　交换名片是人们社交交际中常