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骏日科技 骏日科技 骏日科技股份有限公司市场部 员工手册 - 2014年 11月 1日 前 言 骏日各位同仁： 骏日市场部于2014年11月正式启动，其职能定位于骏日市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。 《骏日市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、易通网品牌战略。主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；易通网平台交易、物流行业信息化软件销售、矿产、药材交易营销方案；骏日市场部信息情报工作制度及相关模板；骏日标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；骏日品牌传播战略等。 《骏日市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成骏日的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动骏日销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。 骏日科技股份有限公司 总经理：赵子天 2014年11月 骏日市场部工作流程 发 现 问 题 发 现 问 题 矿产、药材交易物流信息化软件易通网 矿产、药材交易 物流信息化软件 易通网 分 析 问 题 分 析 问 题 CRM系统情报系统 CRM系统 情报系统 信息系统 信息系统 解 决 问 题 解 决 问 题 1、制定方案2、严格执行 1、制定方案 2、严格执行 策划案（目的与目标、制度、方案、指引） 策划案（目的与目标、制度、方案、指引） 总 结 推 广监督系统（记分卡） 总 结 推 广 监督系统（记分卡） 目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc402599071 第一部份 总纲 PAGEREF _Toc402599071 \h 4 HYPERLINK \l _Toc402599072 一、骏日市场部工作职责与分工 PAGEREF _Toc402599072 \h 4 HYPERLINK \l _Toc402599073 二、骏日市场部中长期发展规划（2014年－2019年） PAGEREF _Toc402599073 \h 7 HYPERLINK \l _Toc402599074 第二部份 发现问题 PAGEREF _Toc402599074 \h 12 HYPERLINK \l _Toc402599075 一、2015年易通网平台交易销售目标与目标分解 PAGEREF _Toc402599075 \h 12 HYPERLINK \l _Toc402599076 二、专项物流行业信息化软件销售营销方案 PAGEREF _Toc402599076 \h 17 HYPERLINK \l _Toc402599077 三、骏日贸易商品营销方案 PAGEREF _Toc402599077 \h 24 HYPERLINK \l _Toc402599078 四、客户关系管理系统CRM运营方案（略） PAGEREF _Toc402599078 \h 26 HYPERLINK \l _Toc402599079 第三部份 分析问题 PAGEREF _Toc402599079 \h 27 HYPERLINK \l _Toc402599080 一、骏日市场部信息中心工作制度 PAGEREF _Toc402599080 \h 27 HYPERLINK \l _Toc402599081 二、骏日市场情报体系工作制度 PAGEREF _Toc402599081 \h 34 HYPERLINK \l _Toc402599082 1、 骏日市场环境季度报告模板 PAGEREF _Toc402599082 \h 41 HYPERLINK \l _Toc402599083 2、 竞争对手资料库模板 PAGEREF _Toc402599083 \h 48 HYPERLINK \l _Toc402599084 3、骏日竞争对手监测系统季度报告模板 PAGEREF _Toc402599084 \h 51 HYPERLINK \l _Toc402599085 4、骏日业务员兼职情报专员随报表