上东区沙敏井项目策略总纲.pptVIP

售楼处保洁岗—— 在条件许可的情况下，给客户致意：“您好”二字 随时注意售楼处垃圾筒的垃圾不能太多，上方沙子随时保持干净，不可有烟头 洗手间地面、洗手盘台面保持干净整洁，垃圾筒不能太多垃圾。纸巾、洗手液一定保持充足 售楼处卫生间经常出现停水现象，随时检查抽水马桶是否已经冲洗干净，抽水马桶是否出水 不可在洗手间私下议论客户，也不可两个人大声聊天 定期打理售楼处的植物，保证植物的叶子干净整洁 给客户星五星级生活的 销售中心 重装饰轻装修降低成本却足够大气 星级的卫生间 让客户感受细节 每个客户进入销售中心仅仅是为了看楼， 但销售中心却能让他们看到未来的生活。 卫生间的设计是体现一个项目档次的重要指标， 在基本装修方面，地面和墙面选用高档砖材，配备厕纸、衣物钩、干手机，选用感应式水龙头，选用名牌洁具如科马、科勒、美特、TOTO等； 蹲位数量保证在3个，兼顾坐式、蹲式大便器，满足不同需求; 利用角落空间设置邮箱 吊灯及造型墙壁的结合 会客休息区 书报架 伞架 参照国际五星级酒店标准，选用高档材料，运用吊顶装饰营造空间层次感，整体风格大气豪华； 选用酒店式接待中心，体现项目品质物管服务，彰显客户身份，符合高端客户需求特点； 利用大堂有限空间合理设计休息区,雨具寄放及邮箱等功能区。提供最新报纸杂志、伞架及雨天伞具出借服务，方便来访及自住者日常使用，体现尊贵。 永久性的入户大堂彰显生活品质 越小的细节，投入越大，收益越大 大堂、电梯间、样板层导示牌，单件成本投入高，总投入少，客户感受档次高，收益高 给客户星五星级生活的 销售中心 建议售楼处设置于项目正前方，可经打通后的社区路直接进入。 面积要求为500平米以上1000平米以下，外广场可停车20辆以上。 一种体验，让客户难以忘记。 出 路 色 彩 样板房— 让客户感受视觉盛宴 每一个样板间，都是一种色彩 每一个样板间，都是一种生活 每一个样板间，都是一种态度 让客户感受，从未感受 让生活更简洁，但绝不简单 让生活更随性，但绝不随便 装饰，品味生活 灯光、装饰、家具是样板间的核心要素，具有高品质，却又能够在后期收回成本，避免大量硬装修在后期大幅打折出售的损失。 精致细节打造，不平凡的生活品质 GAGGENAU、Poggen?Pohl等世界顶级室内品牌引进构筑项目品质化细节 样板房— 让客户感受视觉盛宴 建议样板房设置于销售中心上方塔楼，楼层为4-5层其中一层，6个精装样板间，1个产品展示间，3-4个清水样板间。 一个环境，让客户感受安全。 出 路 保安监控系统；报警宽频系统；巡更系统 停车场红外限高定位；停车位显示、闭路电视监控系统 保安自动化 物管：招收6-8名身高177CM以上的退伍军人，2名身高160CM以上大堂主管（女性）作为项目品质的形象体现 以高标准的品质服务让客户感受安全 以高标准的品质服务让客户感受安全 仪容、仪表—— 注意个人卫生，保持衣服平整干净； 头发保持整洁清爽，最好统一发型； 着装—— 工作时间须着统一工作制服，非工作时间 禁止进入工作区域； 配带统一工作牌； 配带统一白手套和帽子，体现酒店式服务 服务礼仪要求 纪 律—— ?工作期间一律保持站姿服务，站岗时腰板必须挺直，不得歪歪斜斜，有气无力； ?工作期间一律不可在客户面前打私人电话及与同事聊天； ?严禁在岗位上睡觉、看书、看报、玩游戏等； 以高标准的品质服务让客户感受安全 岗位职责说明 门口安全员岗—— 迎：注意观察过往车辆，如果是参观本项目的客户，用标准姿式敬礼后，指示行车方向. 送：客户离去，用标准敬礼姿式欢送客户离开。 熟记几家出租车公司的召车电话，方便给需要打的的客户提供服务。 清楚知道周边著名建筑物的行车路线，方便指引客户正确行车路线。 主要形象岗 以高标准的品质服务让客户感受安全 停车场安全员岗—— ?迎：第一时间指挥客户到停车位处，并协助客户停好车辆后，主动为客户拉开车门，单手挡住车门上方位置，以免客户撞到头部。同时并致问候语：“您好，欢迎光临，售楼处由此进”。指向售楼处方向。 ?送：首先致意问候：“谢谢光临，请慢走”。指挥客户将车辆安全开出停车场，目送客户离开５米以外。　 雨天或阳光强烈的晴天，主动为客户提供撑伞服务，体现细微关怀。 ?如遇有带有老人或小孩子的客户，应主动搀扶老人或扶小孩子下车，并提醒注意随行老人和小孩子的安全。 以高标准的品质服务让客户感受安全 售楼处门口保安岗—— ?迎：目测看房客户距离玻璃门三米处，及时开启玻璃门。待客户进入时，安全员应立正敬礼，行请进手势，并致意问候“欢迎光临”。客户进入后及时将玻璃门关闭，同时恢复站立姿式。 ?迎: 客服人员同时致意问候“欢迎光临”,并第一时间为客户递上饮料. ?送：目