人际网络、客户关系管理发展与企业资源计划(第二小组).pptx

人际网络、客户关系管理发展与企业资源计划;;;人际网络理论与实践发展;人际网络理论与实践发展;学者; 综合以上观点，我们认为人际网络是一组人或群体形成的一组独特的关系，这些关系是传递物质、信息、观念、情感等资源的纽带。;人际网络理论与实践发展;关系要素 关系要素：关注行动者之间的社会性粘着关系，通过社会联结的强度、对称性、规模等来说明特定的行为和过程。;; 结构要素 关注网络参与者在网络中所处的位置，讨论两个或两个以上的行动者和第三方之间的关系所折射出来的社会结构，以及这种结构的形成和演进模式。; 常用的描述网络结构属性的变量主要有：网络密度、聚集程度、路径长度、度分布、中心性、结构洞、关系强弱、中介度等。;Basole提出了一个关于企业间的社会网络关系可视化系统构想，这个系统不仅能查看到企业之间的关系在全球经济活动中动态变化状况，而且有助于企业对新兴经济领域和自身竞争力的查找，方便企业制定创新战略和业务模式。 社会网络的具体应用已经初步实现，社会网络可视化工具的出现就是社会网络与信息技术的结合产物。 ;;;;CRM的定义;CRM的定义;CRM的定义; ;CRM的起源;网络营销 以电子信息技术为基础、计算机网络为媒体和手段的营销活动。相对于传统营销，网络营销仅是渠道上的延伸和拓展。但是,崭新的观念标志着营销思维进人了以技术带到营销革命的时代。 关系营销 核心为正确处理与各方的关系。与传统营销的区别在于对顾客的理解，传统营销认为只是向顾客出售商品完成交易，把顾客看作产品的最后使用者。关系营销把顾客看作具有多重需求并存在潜在价值的人。 ;;CRM的发展;CRM的内容;CRM的未来发展方向;案例：亚马逊的CRM;;企业资源计划为企业内部的人际网络提供了充分明确的职能分工，使得各部门能够很好的衔接，有效的开展工作。 人际网络的分析方法揭示了企业内部的正式、非正式的网络结构，清晰展示企业的内部运行脉络，以利于更好的协调各方关系，达到组织效率最大化。 企业资源计划可以充分利用人际网络中的强弱关系、结构洞理念，建构企业的人际网络数据库，并对其进行动态评估，充分了解所处的网络地位，在获取所需资源时合理动用关系网络，降低交易成本。;人际网络嵌入在企业的社会资本当中，企业可以结合企业内部人际网络、企业外部（合作伙伴、客户、上下游等）人际网络，获取新客户资源、竞争对手信息、市场信息等商机。 内外部的人际网络资源结合可以成为企业的一种竞争优势。;一个大型石油企业的勘探与生产部中的经理人员形成了一个小型的人际网络。该部门正在实施一项分布技术，以使最佳技术方案能在各个钻井队进行推广。 管理层想评估该部门在创造与切换传递知识方面的能力。;图1：有形组织结构图;案例——一个大型石油企业组织的例子;;ERP与CRM的关系;ERP与CRM的关系;ERP与CRM的关系;ERP与CRM整合的必要性;ERP与CRM整合的必要性; ;ERP与CRM整合后益处;ERP与CRM整合的方法;ERP与CRM整合的方法; 华为公司ORACLE ERP与CRM系统的整合;数据同步;数据同步;业务流程集成;业务流程集成;业务流程集成;业务流程集成;业务流程集成;业务流程集成;整合的适度性原则;谢谢！