在求职面试中.PPTVIP

第一单元 第二课 展示职业风采 P17页 护士小赵的护理工作 1、从教材中找到护士小赵遵守职业礼仪之处。 2、联系患者的赞誉，说明遵守职业礼仪的意义 。 体现小赵职业礼仪之处的是： 1）对患者真诚，总是笑眯眯的，像自家人一样； 2）对患者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去汗水和泪水； 3）关心、尊重、平等对待每一位患者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光一定要到； 4）形体姿态优雅，动作稳健、轻快，不随意、不懒散，走路的样子很好看。 遵守职业礼仪的意义： 1）能赢得服务对象的赞誉，给他们带来温馨、信心和力量； 2）能展示职业形象，有助于职业成功； 3）能体现善良的人性、高尚的人格和奉献精神。 心理学家发现： 人的第一印象 55%取决于外表——服装、面貌、形体、发色； 38%来自自我表现——语调、手势、站姿、动作； 7%来自你讲的内容。 面试过程 先敲门，经允许后再进去； 关闭手机，手脚放轻； 态度从容，情绪稳定； 眼睛平视，面带微笑； 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当； 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳 嗽、喷嚏要掩口、回避对方，然后轻声道歉； 手势适度，不宜过多。 面试结束 礼貌地与考官握手、致谢； 轻声起立，并将座椅轻推回原位。 毕业生小董去求职，招工方对他很满意，正准备签订合同时，突然发现他的脖子上戴了条“骷髅头”的项链，龇牙咧嘴、阴森恐怖！“很抱歉，我们很欣赏你，但遗憾的是本公司不能录用你！” 链接：P21 牵着职场幸福走----职业礼仪若干招 一、促进企业和谐——增强凝聚力 职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间的互相尊重，建立友好合作关系。 如果我们都能够自觉主动地遵守职业礼仪规范，约束自己的行为，就容易在企业内部建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，使企业上下一心、和衷共济，拧成一股绳，促进企业的和谐，增强企业的凝聚力。 二、树立企业形象——提升竞争力 员工的良好形象是企业形象的最好代言。遵守职业礼仪，我们才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。 海尔的服务模式 一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”。 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，公开一票到 底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。 三到位：服务前“安全测电并提醒讲解”到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位。 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。 不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前半小时，率领公司高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名员工上班，并送上一句“早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500多位员工齐声朗诵《弟子规》。 教材P24情景：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。 观点一：不务正业，多此一举。 观点二：有失威严，不利管理。 观点三：文明礼仪，体现美德。 你赞成哪一种观点？ 为什么？说说想法。 教材P25~26情景，思考问题。 中方公司凭借什么以低价成功接盘？给我们什么启示？ 教材P26“链接” 思考回答 不同的形象、不同的结果，说明了什么？ * * 习礼仪 讲文明 第一单元 习礼仪，讲文明 第一课 塑造良好形象 第二课 展示职业风采 案例一 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 议一议: 为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？ 案例二 周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。 原国务院副总理吴仪，三度位列美国《福布斯》杂志“世界百强女性风云榜”三甲、素有中国政坛“铁娘子”之称 ，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。 被人称为“诗人部长”或“诗人外