智能化运营：数字化如何改变中国零售运营.pdf

贯通 智能化 大湾区 运营： 数字化如何改变中国零售运营 机遇 /cn 目录 摘要 P.1 简介 P.2 为什么数字化不是一种选择， P.4 而是势在必行 哪些零售运营受数字化的影响最大 P.6 哪些数字技术对零售最有吸引力 P.10 如何有效驱动零售数字化 P.22 © 2019畢馬威諮詢（香港）有限公司 — 香港有限責任公司，是與瑞士實體 — 畢馬威國際合作組織（ “畢馬威國際”）相關聯的獨立成員所網路中的成員。版權所有，不得轉載。 智能化运营 1 摘要 近年来，中国零售业数字技术的发展，例如自助结账、价格促销和库存订货等，使中国 一跃成为数字零售竞技场中的佼佼者。随着此类技术在实践中的不断试验，中国零售业 实现数字化转型的制胜之道或将可期。目前，只有少数传统线下零售商已将数字化提上 日程，它们希望借助数字化应对来自阿里巴巴、腾讯等线上零售巨头日趋激烈的竞争。 我们相信数字化将很快改变零售的运营模式，影响消费者的购物体验以及前台业务的服 务质量，这对定位高端、主打精品生活理念的零售商至关重要。数字化也将为零售商节 约后台运营的成本，这对折扣店与面向中端市场的零售商尤为重要。因此，数字化对于 大多数寻求创新的中国零售商来说，是提升竞争优势的一种方式。长期来看，数字化将 会成为所有零售商在利润空间压缩、行业整合趋势中存活下来的必经之路。 本文将选取几项中国零售运营模式中典型的数字技术进行阐述，并将基于项目经验，概 括该数字技术的应用、收益、执行需求及其财务影响。与此同时，我们也将总结重点指 导方针，以便为企业在投入数字技术的决策判断、进行数字化转型的管理方面提供建议。 © 2019畢馬威諮詢（香港）有限公司 — 香港有限責任公司，是與瑞士實體 — 畢馬威國際合作組織（ “畢馬威國際”）相關聯的獨立成員所網路中的成員。版權所有，不得轉載。 2 智能化运营 1 简介 © 2019畢馬威諮詢（香港）有限公司 — 香港有限責任公司，是與瑞士實體 — 畢馬威國際合作組織（ “畢馬威國際”）相關聯的獨立成員所網路中的成員。版權所有，不得轉載。 智能化运营 3 二十年前，中国零售业还是以传统生鲜为主的新兴市场，迫切希望学习和 复制西方大卖场和超级市场的业态。转眼间，中国零售业已随着零售商 类型的多元化分化出了多种新业态，线上超市、类似阿里巴巴的第三方线 上平台以及类似腾讯这样基于社交媒体的零售商也相继开辟了新战场， 在中国零售市场上与国内零售企业并存的，还有十多家跨国零售商。中国 逐渐成为世界线上零售市场的领导者。此外，线上和线下渠道也在不断整 合，线下零售商不断推动业务的数字化进程，同时开设如自助结账商店之 类的新购物体验形式。中国从零售业新秀完成向大师的转变得益于数字 化发展的推动，中国零售已在数字化方面成为佼佼者。如今，全世界都在 寻求数字零售的制胜之道，而此概念很有可能在中国诞生。 一些零售商正在积极地开展数字化转型，或是为了应对成本压力，或是加 强顾客体验，或是发掘新的销售渠道，然而许多零售商的尝试都失败了。 这并不是因为技术不成熟或投入的太多，很大程度上是因为数字化转型 的前期规划和准备不够充分、数字化技术能力尚有差距、执行能力薄弱以 及企业内部对数字化转型的接受度较为缺乏。 与此同时，许多零售商并没有制定对应的数字化战略，他们并没有聘请足 够的数字化人才，或是有些直接将数字化的投入推迟到了遥远的未来，这 些都容易导致企业运营模式面临迅速过时的危机。 本文仔细观察了数字化对于中国零售运营的影响，我们将具体从以下几 点讨论： 为什么数字化不