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企业文化建设漫谈 上海交通大学 周国华 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都可以通过企业文化来争取！ ——美国管理学家 弗兰西斯 流行自有流行的理由 2000年，中国最流行的书是《大败局》 2001年，中国最流行的书是《谁动了我的奶酪》 2002年，中国最流行的书是《基业长青》 2003年，中国最流行的书是《从优秀到卓越》 2004年，中国最流行的书是《执行》 七十年代的五百强到上个世纪末有三分之二已经退出了名单 国外：“安然”不再安然；“世通”无法世通；“安达信”不能安达信…… 国内：“太阳（神）”落山；“飞龙”堕地；“亚细亚”嘶哑；“银广厦”倾倒；“郑百文”出局…… 环境乎？战略乎？产品乎？服务乎？ 不幸的“家庭”各有各的不幸（托尔斯泰语） 但，不幸中的“共性”——企业的“DNA”出了问题。 看看安然（Enron）的堕落轨迹吧！ 1990年前，安然是一家资产密集受政策管制的公用公司，文化的主要特征是保守与迟纯。 90年代，安然主体文化强调灵活与独立。 资历导向→业绩导向，注重个人潜能发挥，但同时注意企业内部的秩序。这时的安然广受社会赞誉。 90年代末期，安然开始蜕变 “只能成功”、“赢者获得一切”→诱人作假、空虚与贪婪的产生 “只重结果”、“压力锅文化”→人被轻视，安然变成“炼人场” 追求漂亮财务数据→内部失控、腐败横生 2001年末，安然申请破产 成为有史以来最大的公司丑闻 员工和股东成为受害者 主要高管人员被送进监狱 企业发展靠什么？ 3年的企业 产品 5年的企业 老板 10年的企业 管理 15年的企业 文化 20年的企业 哲学 25年以后的企业呢…… 产品经营 资本经营 品牌经营 文化经营 中国大多数企业还处于第一、第二阶段 为什么你的企业“长不大”呢？ 特别是：为什么你的企业“长不壮”呢？ 产品力 商品力 形象力 文化力 企业的“DNA” 文化“基因” 你是要“光杆产品”还是要“光环产品”？ 你是要“功能企业”还是要“公赞企业”？ 企业“文化力”表现在内外两个方面 首先是企业的“内源”发展 （意识、健康、能力） 其次是企业的“外显”传播 （光环、公识、名牌） “知本经营”的时代 （90:10；60:40；10:90；5:95） 无形（品牌、文化、智慧） 胜有形（土地、厂房、设备）的时代 你想做大吗？ 你想基业长青吗？ 小型公司讲求“灵活” 中型公司讲求“战略” 大型公司讲求“文化” 超大型公司讲求“哲学” 最需要改变的是“脑袋”！ 最难改变的也是“脑袋”！！ 给大家讲一个小故事 “文化”无处不在 那么什么是“文化”呢？ 文化是一种“思维方式” 文化是一种“风俗习惯” 文化是一种“生活方式” 文化是一种群体“定位方式” 什么是企业文化 看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为 （看得见的部分——“冰山之角”） 企业文化一般要研究的主要问题 企业产品文化 企业环境文化 企业制度文化 企业执行文化 企业价值观提炼及其传播 企业营销文化 企业品牌文化 企业文化冲突及其融合之道 企业家精神及其创新理念 企业文化的基本架构 一、物质层面 二、制度层面 三、精神层面 一、物质层面的企业文化 物质层面文化的基本特点是可见的、可感知的，它是群体价值观、群体精神风貌的物质载体 1、企业的产品文化 有形产品：实体、品质、式样、包装等 无形服务：售后服务、保证、形象等 产品的价值间接反映了生产者的价值 经济愈发达，产品所体现的无形价值愈重要 产品的个性愈来愈鲜明 2、企业的环境文化 行业环境（大） 企业环境（中） 生产环境（小） 必须注意从内外环境两