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第五讲 商务礼仪与企业形象 正确处理好个人形象与企业形象的关系 人不可貌相乎? 6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识 商务礼仪与企业形象主要内容　 礼仪概述 商务礼仪概述 商务礼仪与个人形象 个人形象和企业形象 一、礼仪概述 什么是礼仪 礼貌和礼节 （一）礼仪 礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。 （二）礼貌和礼节 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。 二、商务礼仪概述 商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 三、商务礼仪与个人形象 （一）商务礼仪的重要性 荀子曰“仓廪实而知礼节”。 卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。 随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。 商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 商务礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的适时的使用商务礼仪还需要根据所在环境适时的进行变通，不可一味的死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。 商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。 （二）商务礼仪与个人形象的关系 商务礼仪是个人素养、素质的内在体现 商务礼仪是企业社会观的外在表现 商务礼仪是企业形象的具体展现 四、个人形象与企业形象 （一）个人形象与企业形象的概念 个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。 企业形象：是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。 （二）塑造企业员工个人形象的重要性 是企业形象的代表 是形象的主要塑造者 是连接消费者的桥梁 附加—1：企业员工形象 附加—2：不同的企业员工有不同的形象 联通想塑造的形象 我爱篮球，我爱新时空! 一切即将改变! * * ——非也 每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 仪容方面 头发——经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性不宜留长发 指甲——不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色 胡子——不能太长，经常修剪 口腔——保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品 ！禁忌 太新潮、前卫的着装 太华丽、太性感、太紧身、太暴露的衣服 太宽松的衣服 超短裙、短裤、背心、拖鞋、T恤衫等太休闲的衣服 破损的衣服、磨损的皮鞋 你的着装适宜吗? 男性——西裤+衬衫是最不会出差错的服装，衬衫束在裤子里，袖口衣领保持洁净；穿西装的时候，袖口比西装袖口长出半寸左右、领带与西装、衬衫颜色相配、领带不得破损、歪斜；裤子不宜太长或太短，盖过鞋面为宜 女性——端庄的套装为宜，淡妆为宜，不宜有浓烈的香水味，全身的饰品（包括手表、围巾、帽子、项链、手链等）最好不要超过三件 别忘了，你的着装要与你的职业、年龄、性别、环境与场合相称！ 你的行为优雅大方吗？ 站如松 坐如钟 走如风 站——两脚脚跟着地，脚尖离开月45度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前 坐——先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微30度倾斜，不要交叉双腿 走——放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙边欠身，让客人先过去 基本构成 礼仪 礼节 礼貌 ——人们日常生活中的一种形式 ——人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式，包括人在待人接物中的表现：仪容、仪表、仪态、语言与动作。 人的容貌 人的外表、容貌、服饰与姿态 包括人在行为中表现出来的姿态与风度 特别提醒 时尚 活力 向上 未来 * *