邮政速递物流实习报告与邮政银行实习总结合集.doc

邮政速递物流实习报告与邮政银行实习总结合集 邮政速递物流实习报告 按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根 据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政 速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。实习单位情况 介绍：邮政速递物流客户服务中心是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面 的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争 性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务 效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速 递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务 质量管理由速递物流总部负责。实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习 生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全 国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识 进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位 为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮 件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政 速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘 肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线 省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输 途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮 政的意见和建议。实习收获与体会： 1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近 乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意， 也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼 叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传 播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时， 按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼 貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出， 在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们 的成长和事业的成功。 2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一 个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有 问题了，客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的 邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着 急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场 的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重 影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。12内 容。 邮政银行实习总结 三个月的实习时间弹指一挥间就悄无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际, 才突然间意识到日子的匆匆。原先颇感不舍的离开大学四年的围城生活，现在已经渐 渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，或许更应该是一种迈向职业生涯的成熟 表现。三个月的磨刀练阵，使得我学会了很多很多在课堂上根本就没有机会学到的知 识和本领，也使得我实现了从最初的宏远目标到把握现实的日常点滴工作的转换。在 局领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照局里和科室的要求，较好 地完成了自己的本职工作。三个月来，我主要分别在两个不同的岗位上练兵，头三个 礼拜主要是在中心局的各个生产部门与车间对中心局的各个相关部门进行大概了解, 因为是参观实习，所以这三个礼拜基本上没什么亲自动手操作的机会。接下来的连续 两个礼拜在设备维护中心的推挂车间学习推挂系统的工作原理和基本操作规程，后面 剩下的两个月时间一直在设备维护中心的动力班组跟班学习设备的基本维护和两子系 统的有关知识。通过前三个礼拜的参观实习，我对邮政有了一个全新的理性的认识。 邮政通信的基本任务是接受寄件人的委托，将收寄的邮件经过处理传递，迅速、准 确、安全地投交收件人，从而实现沟通信息和交流实物的效能。其中邮件的传递经历 收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节，一般都要经由两个或两个以上的邮局。 邮件种类也按分类方式不同一共有十一种邮件。我实习的单位是海口邮区中心局，它 实际就是邮件在传递过程中的集散枢纽，其主要负责邮件的处理和运输任务。邮区中 心局的特点有两点：中心局是邮区内唯一的邮件处理和交换中心；中心局是邮区内唯