领导艺术合培训课纲.pptVIP

优秀的作风 让接受带领的人明白： 你尊重他们 你感谢他们的努力 你希望他们成长 你要他们发挥潜力 你重视他们 “注意聆听有两个很好的理由：唯有聆听能帮助你了解事实。 此外，一般人只对注意聆听他的人有反应。” 聆听学习的价值 聆听的代价 聆听别人 ——可以增强我的工作能力 聆听顾客——可以建立我的事业 聆听我的同仁，员工——可以改进我的产品。 聆听的品质 聆听顾客的话（内部/外部） 聆听（A） 聆听的层次 注意聆听 选择性聆听 把聆听当成是生活的一部分 期待由聆听中得到一些东西。 培养一种“想听”的态度。 让别人讲，你问问题。 每次聆听，都学到一些东西 聆听后要采取行动，以赢取信任。 开放的环境 时常开放讯息互享的机会。 计划正式的聆听活动 聆听（B） 观看 见到他人内心的世界 聆听 注意他人告诉我们的话 感觉 超出他人对我们的期望 集中注意力 由他人的角度去了解事情 能发现新观点的问题 在交往过程中，会带来哪些生活经验？ 对方想由彼此的交往中得什么？ 对方想避免什么？ 对方还必须和哪些人交往？ 是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？ 赞赏，肯定，及适当 的奖励 每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员， 都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定， 一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转 化为杰出员工。 赞赏/肯定及适当的奖励的价值 由表现优越的工作中获得最有意义的肯定 表扬 赞赏/肯定的方法 保留一份记录 制造激励人心的气氛 必须得真诚 必须得自然 论功行赏 言出必行，以身作则 处理过失/抱怨和批评 温和的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。如果你需要提醒 自己，不妨想想伊索寓言中’北风与太阳”的故事。有一天北风 与太阳争论比较厉害。北风看到下面有个旅人经过，于是提议 来一场比赛，谁能先让那人脱下外套。谁就算胜利，太阳同意 了，于是北风先开始。北风开始吹，越吹越大，其威力可发及 得上是一场飓风了。可惜，北风吹得越费力，那人却把衣服抓 得更紧了。直到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀 在那旅人身上，越来越熟，直到那人开始擦汗脱下外套为止， 太阳把秘密告诉了北风：温和与友善于比暴力与愤怒更有力量。 这个秘诀适用于顾客、员工、同仁与朋友身上。 处理过失的方法 创造开放不防卫的气氛。 承认自己的过错。 在批评或责怪他人之前要三思。 批评时，要保持敬重的态度。 要针对事，而不是人。 建立信赖 真正的激励，绝非只靠金钱，或出于被开除的 恐怖，恐怖并不是很好的工作诱因，我们要让工作 人员清楚明白工作的目的，使全们觉得是在从事一 项有人生价值，有意义的重要工作，这才能产生真 正的激励——激励人们不仅：你信任，尊重，并且 关心他们，只要做到这一点，你就一定能被一群士 气昂扬的人所包围了。 驱除恐怖的沟通方式 经常称赞，并表示真诚的赞赏。 间接指出对方的过错。 用问部题的方式，取你直接的要求， 用鼓励的方式来改正对方的过错。 讲对方感兴趣的话题。 信赖的原则 诚实-会让他们全心全意信赖 你 同情-会让他们在受伤害的时候信赖你。 率直-会使他们忠诚地信赖你 公正-纵然他们不同意你，仍然会想念相信你。 规划 新点子，创意，智慧的火花虽然来自团体本身， 但是强而有力的领导人仍是不可少的。虽有他能把 所有的能量集中起来，以描绘远景，看清目标，帮 助每位成员了解团体发展的方向，并使成员了解团 体的成就对公司的贡献。 能达到明确认识规划的重要因素 找出集体对远景的共识 授权 建立成功的团队其实是一种艺术，即使再伟大的教 练也无法一夜之间创造出成功的团队。可是想要成为未 来的领导人，任何人都最好学几招好教练所段具有的基 本能力。 符合公司利益的受权 符合顾客利益的授权 员工对被授权的看法 他们能使组织更进步。 他们的构想受尊重。 他们某些可行的构想会付诸实行。 他们被付以重任而觉得被信任。 他们有权力可以解决问题。 他们可以更自在地接受一定程度的挑战。 在我的组织里面，有什么受权方面的困难。 带领 帮助团队成中发挥才能与优点，是领导人的职责。在 短程的任务上，这一点固然很重要，但就长期发展来看， 更是如此领导人必须对成员的生活与事业发展负起真正的 责任来。 有效的团队合作可谓得之不易，需要有彼此合作的团 体成员，以及一位能干的领导。如果只是把一些人凑在一 起即使是才气纵横的人也不能指望他们合作愉快。 团队组成的沟通要项 团队的目标或作用有共同意识。 团队的目