笑铸人生的价值地——记劳动模范刘斌(顺天福集团连锁超市保靖金源大厦旗舰店营业员).docVIP

PAGE PAGE 1 笑铸人生的价值 ——记劳动模范刘斌（顺天福集团连锁超市保靖金源大厦旗舰店营业员） （张家付/文） 悠悠酉水河，荡涤着迁陵深远的文化，也哺育出了一代代一个个淳朴、无私、厚道的优秀儿女。酉水河畔，冉冉升起的一颗企业新星——顺天福集团里，就有这样一位优秀儿女，她就是顺天福集团顺天福集团连锁超市保靖金源大厦旗舰店针棉区营业员刘斌。 人生在世为了什么？为了钱？为了名？有的人为了钱而腐朽肮脏，有的人为了名而身败名裂。刘斌，一个普通不过的员工，一个普通不过的妇女，给了我们一个最好的诠释——追求卓越，实现自己的人生价值。 针棉区营业员刘斌，从外表看，她只是一位典型的贤妻良母，只是很平凡而普通的土家族女子。然而，她却在顺天福集团创造了至少5个之最。 她是顺天福集团针棉区最稳定的一位员工。 她与同伴共同耕耘的区域，2009年度实现销售收入85万元，在去年的基础上增长了20多万元，是集团内所有区域增长率最高的区域。 她自从2004年8月1日进入顺天福来，共出勤1948天，没请过一天假，出勤率达100%，在顺天福集团是第一人。 2009年度，她主动、甘愿加班112个，几乎是365天中3天加了1天班，在整个集团300来名员工中，勇夺第一名。 她自顺天福成立5年来，连续4年荣获“服务精英”以上荣誉称号，在集团内是第1个，也是获此殊荣惟一的1人。 大家知道，刘斌所在的岗位，是很平凡的一个岗位，刘斌却在这个平凡的岗位上用自己的言行，自己的微笑，自己的诚心，自己的信念铸就了不平凡的人生价值，默默无闻（声）地为企业创造着财富。 探索刘斌的工作历程，她没有像院士袁隆平、铁人王进喜类的惊天动地，轰轰烈烈的奋斗史。在顺天福针棉区——这个普通不过的熔炉里，她只有一个信念——那就是：站好平凡岗、热情服好务。 2005年起，刘斌在针棉区——这个很多人都不愿去的岗位上，一站就是4年。她把对企业的爱、对顾客的爱，倾注在工作上，传递给每一位顾客，她做到了“三心、四为、五个一样”和“五个劲儿”。 “三心”就是：接待顾客热心，刻苦学习专心，帮助顾客诚心；“四为”就是：心为顾客想，话为顾客说，事为顾客办，劲为顾客使；“五个一样”就是：早晚一样精神，忙和闲一样周到，生熟人一样对待，看、买、退、换、修一样热情，上级有无检查一样高标准；“五个劲儿”就是：顾客少时有主动劲儿，顾客多时有精神劲儿，出售商品时有麻利劲儿，退换商品时有亲切劲儿，与顾客发生矛盾时有沉着劲儿。 2004年8月1日，从保靖供销联社下岗的刘斌，进入刚成立两个月的顺天福超市，做了一名艾儿洗发水导购员。做了一年导购，刘斌就找到超市经理，申请做超市的营业员。当时一名导购员最低工资在700元左右，高得2000多，而营业员只有300多。其实，刘斌的家庭比较困难，老公在外打工，无技术，找不到好的工作，没有找到钱，甚至反而连借来的车费泡了汤。家中两个孩子，一个上学，一个还小，一家人靠刘斌的一点工资维持。刘斌的家庭很需要高收入的工作。有些员工和超市的经理知道刘斌的家庭困难。经理曾劝她去做果冻导购员，工资要高些，可以多解决一些家庭困境。好迪老板向艳曾叫刘斌给她做导购，工资不少于600元。名人日化宋老板也多次叫她给名人产品做导购，决不会亏待她……，刘斌都一一婉拒了。 经理问起她放弃高收入的导购员而愿做一名低收入的营业员的原因时，刘斌很坦然的说了一番话：做导购员事少，有空虚的时候，营业员事情多，工作时很充实；导购的联营品牌常有下架现象，超市自营商品长久经营，做营业员才能真正实现自己长期报效企业的愿望；做营业员面对顾客多一些，虽然我的家庭急需钱，但我最看重的是多为企业做点实事，多接触一些顾客，多为顾客认认真真服务。 多朴实的话语！希望实现自我价值，是刘斌工作的一个标尺，她就是希望通过努力的工作给自己所属的部门、企业作出更大的贡献，更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己创造性潜质，更好地为顾客服好务。这不得不让人感动。 刘斌在岗位上，为顾客服务时，就像舞台演员演戏一样，眼不停、嘴不停、手不停，她决不轻意放弃一位顾客，她会全身心为顾客负好责。 有一天，刘斌正在理货，一个微胖、中年汉子急匆匆的拿起一盒内裤就走。刘斌马上赶上那位汉子：“先生，请停一下，让我来为您所选的商品参谋参谋，好吗？”那中年汉子把内裤递给了刘斌。刘斌见汉子拿的是加大号的，凭经验，不适合那中年汉子。刘斌对那汉子说：“先生，您拿的小了，您看，这只有一个X，两个XX的（就是加加大号的）才适合您穿”。然后刘斌又详细而耐心的介绍内裤的棉含量、质地、产地、性能等。 过了几天后，那中年汉子引着一个小孩又来到了针棉区，专门找到刘斌说：“谢谢您，小姐，您上次给我介绍的内裤很合适，穿起来很舒服，以前，我到其它超市从来没有买到一件合适的内裤，没人给我讲解、介绍，我也一