企业危机公关传播管理的21条建议.pdfVIP

企业危机公关传播管理的21条建议 企业危机及其阶段、特点 企业危机的类型很多，常见的有：产品或服务瑕眦型危机、有劳工、股东纠纷型危机、有 经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。企业危机不仅具有突发性，严重危害性，同时 还具有扩散性。危机常常成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”，它更是新闻媒体报道 的最佳“新闻素材”与报道线索，有时甚至牵动整个社会各界公众的“神经”。“好事不 出门，坏事传千里”，一个负面消息的传播足以抵销千百万篇正面的报道和千百万次广 告。 正是由于企业危机易扩散的特征，受舆论关注的特性，作为企业的公关官员在整个危机处 理的过程中扮演着重要的危机传播控制的作用。 了解危机传播的阶段和特征是处理危机传播管理的前提： 一、危机酝酿期 这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是：危机有时有些预兆和端倪，当然更多的 是难以察觉，这个阶段如果察觉的话，可以扑灭。危机的酝酿是一个长期的过程，在实践 中，危机的爆发瞬间而已，但其隐患却可能在很长时期酿成，比如，在员工无礼对待消费 者的案例中，可能是思想教育的问题和管理的问题，在一个产品的瑕眦案例中，可以从开 发、采购、质量控制、生产、运输等各个环节中找到源头。在经营不善的危机中，有可能 是行业结构已经发生变化，企业却仍用老的“地图”，因而炸了自己的“大使馆”。