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第五章 组织P138 1、了解组织设计的概念及实质 2、掌握管理幅度的概念及其影响因素 3、掌握扁平化组织结构形态的特征与优势、几种典型的组织结构形式的优缺点 4、理解组织结构设计的基本原则； 6、集权与分权的因素及实现 7、了解组织设计的趋势 第一节 组织设计概述 第二节 组织设计与原则 第三节 常见的组织结构类型 第四节 组织变革与创新 【走进管理——管理故事】巴恩斯医院的组织结构问题 工作日的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。” “昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？” ?思考：在这个案例中，你发现巴恩斯医院的组织方面存在什么问题。 第一节 组织设计概述P138 一、组织的涵义 名词“组织” :为实现某一共同的目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。 动词“组织” 是指组织工作，是确定组织结构以实现组织目标的过程。“组织”是指一种活动/过程。 二、相关联的概念 组织结构是组织的基本构架，说明组织内部门划分的情况、各部门的指挥与隶属关系，通常以组织结构图来呈现。 组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计的成果是形成组织结构图和职务说明书。 组织设计实质：进行横向的部门设计和纵向的管理层级的设计。 三、组织的类型 （1）按组织规模划分 （2）按组织性质划分 （3）按组织的形成方式 第二节 组织设计与原则一、组织设计的任务141 第二节 组织设计与原则 二、组织设计的基础 部门的划分（部门化就是将若干职位组合在一起的依据和方式 ） 管理层次的划分 职权的划分 第二节 组织设计与原则 二、组织设计的基础143 （一）管理幅度与管理层次 1.管理幅度 (span of control) 1）定义：所谓管理幅度，就是一单位主管人员直接指挥和监督的下属人数，又被称为“管理宽度”或“管理跨度”。 2）管理幅度的适宜性 幅度的选择：在每个机构中必须决定一个管理人员能管理多少个下属人员。 管理学者发现：高层管理人员通常管理4-8人； 而较低层管理人员，则为8-15人。 林德尔·厄威克对管理幅度的观点 美国的管理协会对100家大公司进行的关于管理幅度的调查。 林德尔·厄威克对管理幅度的观点 英国著名的顾问林德尔·厄威克发现： 对所有的上级管理人员来说，理想的下属人数是4人； 在组织的最低层次，下属人中的责任是要完成任务而不是管理他人，这时人数可以8-12人； 美国的管理协会的调查 在美国管理协会对100家大公司的调查中发现： 向总裁汇报工作的人数从1人到24人不等，只有26位总裁拥有不到6人或6人的下属，中间数字为9人。 在被调查的41家小公司中，25位总裁有7个以上的下属，最常见的人数是8人。 中层管理层的管理跨度比最高层窄得多。 如上图所示，主管人员A的管理幅度为3，B的管理幅度为5，C为7，D为8。 3）影响管理幅度的因素 工作能力（双高、幅度大） 工作内容和性质（层次、相似性、完善程度、非管理事务的多少） 工作条件（助手、信息手段） 工作环境（稳