高绩效团队宏建设培训.pptVIP

平安保险南京分公司 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 技术专家 什么是冲突？ 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。 团队中如果缺少某类角色…… 实干者 会 乱 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者 人际关系紧张 完美者 太 粗 推进者 效率不高 创新者 思维会受局限 团队缺乏 将会怎样？ 团队中应努力保护的两种人 有想象力、富创造性思维的人 有主人翁责任感的人 角色管理 人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作 提 纲 一、我们需要怎样的团队？ 二、高绩效团队的特征 三、团队发展阶段 四、团队角色诊断 五、团队冲突管理 传统观点 掩杀！ 人际关系 接纳！ 相互作用 鼓励！ 冲突是不良或消极的 表明团队内功能失调 原因可能很多 态度：避免冲突 冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除 建议接纳冲突 对团队绩效有益 使冲突的存在合理化 鼓励冲突 和平安宁=对变革表现 出冷漠、静止和迟钝 适当冲突=保持团队旺 盛的生命力，善于自 我批评和不断创新。 ——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 ——带动创新和改变 ——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应 ——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯 ——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争 ——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场 建设性冲突：支持团队目标并增进团队绩效的冲突 破坏性冲突：团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。 ——使人力、物力分散，减低工作关心 ——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低 ——持续的人际冲突有损情绪或身心健康 ——制造“我们-他们”的对立态势 ——有可能导致事实真相的扭曲 从说“№”到“Welcome” 竞争（赢-输）--坚持自己的立场拒绝别人的观念 合作（双赢）--采纳双方的观点，找到双方都有所发展的方法 折中（双赢）--双赢的谈判艺术 回避（输-输）--不介入冲突 妥协（输-赢）--接受现状，放弃原来的主张 不管使用哪种形式，不要无视冲突都是最关键的。要寻找合适的方法去解决冲突。记住，团队成员并不是彼此相像的。 冲突的几种处理方法 冲突处理策略 竞争（赢-输） 合作（双赢） ? 回避（输-输） ? 迁就（输-赢） ? 折衷（双赢） 坚持 不坚持 不合作 合作 Together Everyone Achieve More TEAM WORK 提 纲 一、我们需要怎样的团队？ 二、高绩效团队的特征 三、团队发展阶段 四、团队角色诊断 五、团队冲突管理 启示 大雁飞行、蚂蚁兵团 管理学提示： 群体为个体提供了一种学习的机制 群体为个体提供了一种协作的机制 结论： 群体可以完成一些单纯靠个体无法完成的任务。 例1： 智商为120的个人组成团队，其智商仅为62 His IQ is 120! Their IQ is 62! 例2： 能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤 85*6=510 12 minutes 5 mi