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PAGE PAGE 17 第十四章 文书写作 在市场经济条件下，包括商业银行在内的一切经济活动，都要依法运作，讲求规范，而以文字形式记载、传递活动内容及其过程的文书写作时时刻刻发挥着极其重要的作用。我们客户经理工作与文书写作也同样有着密切的关系，文书写作作为一种信息载体，贯穿于客户经理整个社会实践活动的始末，几乎客户经理的每一项工作都有离不开文书写作这一手段。因此，认真学习有关文书写作的具体方法，掌握和探索有关文书写作的规律，提高广大客户经理的写作能力和写作水平，是确保商业银行各项经营业务正常运行的客观需要。 第一节 业务文书写作概述 一、文书写作的涵义 文书是人们在社会实践活动中为了凭证、记载、公布和传递的需要，而以文字的方式在一定书写材料上表达思想意图的一种书面记录。它包括私人文书和公务文书。私人文书是指个人或家庭、家族在自己的活动中形成和使用的文书，内容属于私人性质的，如书信、日记、自传、家谱、著作手稿以及房契、地契等。公务文书则是指人们在公务活动中形成和使用的文件材料。 文书的出现由来已久，它的产生与文字的产生有直接的联系。早在我国3000多年以前，我国最早的文字——甲骨文产生时，原始文书的雏形也相应出现。文书的内容和形式随着时代的发展而发展，种类也越来越多。在今天，人们通常对文书、文件、公文这三个名词难以严格区分，按有的文书学专家的观点认为，文书的外延较大，公文次之，文件最小。 作为担任客户经理职位的这个人（社会自然人）具有多重角色，客户经理角色只是这个社会自然人身上所扮演的其中一个角色。在文书写作上，这个“人”处于不同角色位置时，会接触相应的文书写作。本章节在编写过程中注重“实用”二字，不同于其它文书写作专著大而全的写法，只限于同客户经理工作所特有的、常见的主要文书种类，而将一般普遍使用的公用文体（如决定、决议、布告、命令、通告、通知等）及业务工作以外的所有文体都“排斥”在本章节之外。整个章节以写作理论为指导，力图从文书写作学与客户经理工作理论和实务的结合上，研究客户经理文书写作的规律、特点、作用、种类、名称、要求和体式等，其目的是为了使广大客户经理能够把“文书写作”和“银行业务”两者紧密结合，从而提高其工作质量。 二、客户经理业务文书写作的特点 在写作中，每一个具体文种，由于其特点不一样，因而有不同的写作要求，但是也有一些共同的基本要求。客户经理的业务文书写作主要是记载商业银行市场营销活动过程的内容，是沟通信息的重要工具，同时也是研究商业银行市场营销活动的规律，是保存商业银行经营活动文字档案的重要手段。因此，客户经理常用业务文书的撰写主要包括以下几个特点及写作要求： （一）文体专业性 文体的专业性是客户经理的业务文书写作中最突出的一个特点。从文字内容上看，它主要是反映商业银行经营实践活动，与客户经理工作密切相关，否则就不属于这个范畴；从表达形式上看，在许多业务文书中运用了大量的经济数据和技术分析，广大客户经理将获取的各类市场信息和客户情况，通过充分的定量分析和定性分析，及时地发现问题，反映真实情况，提出自己的看法，为银行领导和有关业务部门的经营决策提供可信的依据；从语言使用上，专业用语出现比较频繁，如：货币、利率、资产、负债、信贷、资信、存贷比、企业财务状况……诸如此类名词都是客户经理写作所常用的专业术语。这是因为客户经理工作从理论到实务都具有很强的专业性，社会上几乎每个人都知道“货币”是何物，“银行”又是干什么的，尤其是银行的高楼大厦更是令人注目。但是，银行内部的运作规程并非所有的人都能完全清楚，对于银行员工所接触的专业业务知识也并非所有的人都能知晓。为了进一步说清这个问题，请看下面一段话： ××分行： ×××××铝型材厂于×年×月×日在我行办理金额为270万元的承兑汇票，因发生垫款，已于×年×月×日按有关规定已列入不良贷款，至×年×月×日应付利息29.14万元，该笔不良资产已经省分行和××资产管理公司××办事处同意剥离。但因该厂法人代表被捕（此案正在审理中），无法取得《担保权利转让通知》回执及相关剥离移交有关资料，××资产管理公司××办事处不同意接受该笔不良资产，提出要我行置换剥离不良贷款单位。为此，我行初步拟定将××开发公司不良贷款（贷款本金为282万元、利息为68.15万元）置换×××××铝型材厂不良贷款上报剥离。 当否，请批示。 ××支行 这是某支行信贷业务部门向上级分行上报的《关于置换不良贷款剥离单位的请示》，文中涉及的“承兑汇票”、“垫款”等名词概念一般人就可能不了解，即使了解，而对文中的“担保权利转让”、“置换剥离不良贷款”……等概念，从事其他工作的绝大多数人是难以弄懂，而且也没有必要弄懂。同样在其它客户经理业务文书中，属于客户