酒店养护问题讨论会议纪要与酒店创三星级旅游饭店动员讲话合集.docVIP

酒店养护问题讨论会议纪要与酒店创三星级旅游饭店动员讲话合集 酒店养护问题讨论会议纪要 酒店养护问题讨论会议纪要 时间：20**年6月2日星期四上午10:30 地点：xx酒店会议室 参加单位及人员： 塘厦三正半山酒店：XX XX XX园林工程建设有限公司：XX XX XX 纪要内容： 一、养护存在的问题： 酒店张XX： 1、 前几月有缺苗、死苗、枯苗等现象，已及时整改完善。 2、 干旱时苗木缺水，雨水多时苗木陡长、杂草生长迅速。 3、 每天日常养护事情较多，人员不够充分养护工新手较多，缺少培训。 5、 工具老化、噪音大；剪刀等园林工具使用寿命短。 6、 水管破裂，有漏水现象。 7、 病虫害防治药品大多气味较浓，能否有一些改进措施？ 酒店xx总监: 1、 设备问题：办公室待建。 2、 人员问题：人员不够及新员工培训需加强。 3、 管理问题：苗木、人力、工具等管理上需加强力度工人素质： 不分时间、地点抽烟； 员工偷客房闭门器。 5、 分工问题：施工与养护工作上人员分配不合理。 6、 工人安全：加强工人自身安全防范，特别是苗木里的蛇、虫等。 7、 有问题无法决定或解决时，需发联系函给酒店管理处。 8、 7月1日之前改善所有问题。 9、 对于因树木老化、土壤不良等原因造成苗木长势不佳，给酒店管理处一些合 理化的建议。 10、 总结：修剪、工作检查、苗木整改、人员管理及培训等不够合理，需加强。 二、问题解决措施： XX园XX经理： 1、 人员问题上，加强养护技术培训及人员素质教育。 2、 加强现场监管力度，及时清除枯枝、黄叶。 3、 需整改的苗木，告知张工具体的整改方法，经同意后及时整改破损的水管， 及时修补或更新。 5、现使用的园林工具，如出现故障及时修整，损坏严重的机器及时更换新机 器。 6、对于酒店提出的各种问题将以书面形式拟定具体的整改报告。 xx园林户领班： 1、 认识到人员不足的问题，现已加大招工力量。 2、 新员工修剪不到位，各组长多加指导。 3、 工具基本够用，如有损坏会及时维修或申请公司更新。xx园林工程建设有限 公司 养护部 20**年6月2日 酒店创三星级旅游饭店动员讲话 尊敬的各位领导、员工们： 下午好！今天，我们在这里隆重举行洞头县东方罗马假日酒店创建三星级旅游饭 店动员大会。首先，我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问，你们辛苦 了！下面，我就酒店创建三星级旅游饭店发表几点意见： 一、存在的主要问题： 1、 管理人员的综合素质不高，突出表现： 一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事 做不来，小事天天颂；工作随便，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级安排 的工作三催不办，实在不行就应付了事。 是工作不深人不扎实,愿意做表面文章，以身作责差，工$不上去，遇到 问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。 三是自由主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导、议论同事，阳 奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。 四是纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。 五是学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专业知识缺乏，对所分 管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。 六是群众基础差，不关心、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工 所说的“官不大、僚不小” o 2、 服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形 成一个以服务为核心，用心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大 大阻碍了服务水平的提高。一是不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、友好” O酒 店前台员工对待宾客视而不见，无问候语或微笑，对客服务效率较低，服务意识淡 薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热情 适度；二是言行举止不雅，缺乏职业素质。酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规 范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆聊天，穿行于宾客之间，甚至挡道 的现象较普遍。 3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依 赖别人、怕承担责任的习惯；二是推诿，不愿多做一点点；三是个人主义冒头，不愿 为别人当绿叶、不愿配合别人缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有 “店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。 5、 全员节约意识仍太弱。员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有很 多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。 6、 安全意识薄弱。处理紧急事情应变能力差，个别部门屡出问题，从根本上讲 还是人的问题，还是管理问题。 7、 业务技能不熟，专业培训不够客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提 示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，