察言观色与沟通.pptVIP

目录 1察言观色之表情导论 2心理学与察言观色 3察言观色简介 4察言观色技巧 5察言观色与沟通实例 1.2分析： 结论： 除了语言是最直接的一种表达方式外，感情的自然流露则是一种更有趣且生动的表达方式，所以我们要学习用心去观察。 分析： 结论： 不同的表情体现不同的心理情绪 2心理学与察言观色2.1什么是心理学？ 2.2常见反应心理状态的体态行为 2.3简单心理小测试 心理测试.swf 3察言观色简介3.1什么叫察言观色? 3.2察言观色对于我们销售工作有哪些重要意义呢？ 把握顾客心理 见风使舵 投其所好 心心相应 4.1察言观色有哪些技巧呢？ 4.2洞查他人的技巧 洞查他人的技巧 洞查他人的技巧 销售中察言观色的重要性 买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有利时机，促成交易成功 分析常见顾客类型 待客之道 人各不同，怎样揣摸客户的心理，诚属不易，但我们应眼明手快，迅速的判断出顾客是哪种类型，从其肢体语言的表现，应该就可以窥探得知。揣摸客户的心理，面对不同的接待方式，我们大致把顾客分为八种不同类型。 特征表现:性情急噪，容易动怒， 如何接待:服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。 表现特征：不易下决定买卖 如何接待:必须要有耐心倾听，再以诱导谈话方式与顾客