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什么是卓越的团队 2012年6月 * 卓越团队 1页 前言 顾客可以解雇我们吗？ 卓越团队 2页 当然可以！ 环境差、付款慢、态度差、员工漠然的态度、一问三不知、价格贵、售后不方便 员工抱怨顾客、同事、企业 * 卓越团队 3页 你必须明白的几点 效率 为本 01 02 使命 第一 03 用行动实践 价值观 04 把 每个人 视做顾客 05 开有 意义 的会议 卓越团队 4页 01 效率 为本 ※有效、高效的工作，是根本 ※卓越的团队是有强烈的紧迫感 ※迅速完成要做的事 想一想，分管的部门效率如何？ 事实上，有些事情没有那么复杂，往往设置太多的环节，以往于一天或一周就能解决的事情，却都完成不了，有些由于决策时间长，但市场的变化如闪电，所以总是慢一步，总是跟在别人的后面。 卓越团队 5页 卓越团队 6页 当子弹已经向脑袋飞来的时候，不要忙着召集大家开会商量对策，也不要站在一旁无所作为，要立即采取行动。 总结 卓越团队 7页 02 使命 第一 员工 ※团队的目标是什么？ ※方向是什么？ ※自己的使命是什么？ ※要做什么事？ 我们 今天或者现在的使命是什么？ 卓越团队 8页 强烈地帮助他人的愿望是我们企业生命的核心所在。 如果我们的员工不是渴望为顾客提供服务，那么问题出现了。一定要告诉员工我们为什么要在这里存在？我们存在的使命是什么？ 卓越团队 9页 组织的使命感会让成员们充满激情，从而为他们每天的工作添加动力。组织的使命感让他们感觉到自己所做的事并不仅仅是自己的事，摆脱“我应该，我应该去工作了！“这种无奈的心态。 总结 卓越团队 10页 03 用行动实践 价值观 企业的价值观或者是“指导原则“，与我们（管理人员）的行为是够保持一致，这就是常说的“一致性”，是卓越企业的强大力量。 卓越团队 11页 案例：一天早晨，我进了一家卖咖啡和面包的小店，点了一个加奶酪的咸面包圈。稍微想了一下之后，我又补充了一句：“啊，请问面包圈可不可以烤一下呢？”服务员连头都没有抬，直接回答我说：“我们不烤面包圈。”应该是出于好奇，我忙问道：“为什么呢？我想，早上应该有很多人想要烤面包圈的。”听了这句话之后，他停止了手中的事情，看看我，回答说：“先生，如果我为你烤面包圈的话，那么，这里的每个人都想把面包圈烤一下了。”我感觉很奇怪，为了用自己辛辛苦苦挣来的钱换到烘烤的面包圈，顾客从店内一直排到店外，甚至更远，这对店主来说难道很糟糕吗？肯定不会的！ 价值观与行为不一致 * 卓越团队 12页 一致性就在于首先相信组织的价值观是正确的，然后在实际工作中亲自实践这些价值观——甚至在很不方便的情况下。 总结 * 卓越团队 13页 把 每个人 视做顾客 04 ※把周围工作的人看做“我的顾客” ※谁是顾客？每个人！ ※我服务谁？每个人！ ※内部顾客，外部顾客 * 卓越团队 14页 使用“360度顾客”概念后， 我开始用一种新的视角来看待这个世界。我不再把在我周围工作的人看做“我的员工”而是看做“我的顾客”！通过新视角，我将会是一个更好的管理者和教练。 总结 卓越团队 15页 开 有意义 的会议 05 几点建议 1有一位思路清晰的会议主持者 2把会议议题制成列表 3会议议题列表内容要精简 4关注正确的事 5选择恰当的时间 6会议环境时常变化 7邀请必要的人参加会议 8会议准备要充分 9准时参加会议 10掌控跑题的情况 11如果有人的人物已经完成了，那就让他离开 12开无座的会议 卓越团队 16页 总结 开没有意义的会议当然是在浪费时间，此外，它还消磨了人们的热情、创造力、职业道德和生产力。 * 谢谢