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银行职员述职工作报告与银行营业厅实习总结合集.docVIP

银行职员述职工作报告与银行营业厅实习总结合集.doc

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银行职员述职工作报告与银行营业厅实习总结合集.doc

银行职员述职工作报告与银行营业厅实习总结合集 银行职员述职工作报告范文 既然欲与工作恋爱,那么首先就得认识它,对它产生兴趣:我认为,只有产生 兴趣,才能做好。然后了解它,努力充值自己,从而被对方接纳,以此达到驾驭对方 的目的!从此,我每天开始认真学习业务,除虚心向同事请教外,找出业务学习时的 笔记记录,仔细的琢磨思考。下班到家,继续登录网上银行进行概念与技巧的搜 索,学习。我不骂天,不怨天,因为天从不负我,这是我最喜欢说的一句话。在我 不懈的努力下,这些看似冰冷陌生的文字,慢慢接受了我:当客户询问时,运用学来 的技巧,我可以慢慢讲出一些业务的操作流程,使客户得到满意的答案;在与客户交 流中,多次打消客户对农行的疑虑与不安,成功营销我行的各类产品。俗话说:人 分三六九等,来网点的客户也是一样,有时礼貌客气的问话,得到的却是生硬、敌视 的回答。每每这时,为避免矛盾升级,我都会退避三舍,静静反省刚刚的交谈中,自 己哪里有不妥之处。即使是礼貌问语,因素质不同,心态不同,得到的回馈自然也不 同。为此,我采取了婉转且易于接受的语言同客户交流。因此也减少了很多令自己尴 尬的局面。总结过去一年的工作,自己尚有很多不足存在。以后自当努力学习业 务,提高与客户语言交流的能力,积极营销各类产品。以我是农行人,农行是我 家,一言一行树农行形象,一心一意为客户服务为自己工作服务的宗旨。以上述职 报告妥否,请予审议。 谢谢大家! 12内容。 银行营业厅实习总结 **年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营 业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给 今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结:首先,在路 支营业厅实习的一个月**年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢 工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。 新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总 结首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的 认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培 训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。其次,在参加新进员工 的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努 力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球 联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优 秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了 工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后 的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。 再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践 不断学习,我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁 忙,客流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄 戒躁。与钱打交道,必须保持髙度集中,否则一个分身就会造成不必要的损失。即使 长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程 序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。 对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的 顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微 笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。 第三,坚持学习,全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的 是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人 不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群, 如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一 个潜在资源。 第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个 问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记 多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。 转眼已经实习一个月了,曾经 怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散 漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律,每天准时上下 班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。我是在北京西路的新街口支行实习, 报到的第一天,有点紧张,也有点激动,我受到了顾行长的热情接待,他与我进行了一 番意味深长的谈话?从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后 行长安排

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