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银行职员述职工作报告与银行营业厅实习总结合集 银行职员述职工作报告范文 既然欲与工作恋爱，那么首先就得认识它，对它产生兴趣：我认为，只有产生 兴趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，从而被对方接纳，以此达到驾驭对方 的目的！从此，我每天开始认真学习业务，除虚心向同事请教外，找出业务学习时的 笔记记录，仔细的琢磨思考。下班到家，继续登录网上银行进行概念与技巧的搜 索，学习。我不骂天，不怨天，因为天从不负我，这是我最喜欢说的一句话。在我 不懈的努力下，这些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：当客户询问时，运用学来 的技巧，我可以慢慢讲出一些业务的操作流程，使客户得到满意的答案；在与客户交 流中，多次打消客户对农行的疑虑与不安，成功营销我行的各类产品。俗话说：人 分三六九等，来网点的客户也是一样，有时礼貌客气的问话，得到的却是生硬、敌视 的回答。每每这时，为避免矛盾升级，我都会退避三舍，静静反省刚刚的交谈中，自 己哪里有不妥之处。即使是礼貌问语，因素质不同，心态不同，得到的回馈自然也不 同。为此，我采取了婉转且易于接受的语言同客户交流。因此也减少了很多令自己尴 尬的局面。总结过去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自当努力学习业 务，提高与客户语言交流的能力，积极营销各类产品。以我是农行人，农行是我 家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务为自己工作服务的宗旨。以上述职 报告妥否，请予审议。 谢谢大家！ 12内容。 银行营业厅实习总结 **年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营 业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给 今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：首先，在路 支营业厅实习的一个月**年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢 工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。 新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总 结首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的 认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培 训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工 的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努 力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球 联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优 秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了 工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后 的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。 再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践 不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁 忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄 戒躁。与钱打交道，必须保持髙度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使 长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程 序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。 对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的 顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微 笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。 第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的 是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人 不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群， 如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一 个潜在资源。 第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个 问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记 多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。 转眼已经实习一个月了，曾经 怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散 漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下 班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。我是在北京西路的新街口支行实习， 报到的第一天，有点紧张，也有点激动，我受到了顾行长的热情接待，他与我进行了一 番意味深长的谈话?从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后 行长安排