银行服务明星推荐事迹材料（大堂经理）.doc

银行服务明星推荐事迹材料（大堂经理） 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫 在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口 打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这 对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。 而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服 务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意 识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都 有优秀的表现，其中某同志的表现尤为突出，根据她各方 面的综合表现，某同志被我支行评为支行“五心”服务明 星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。某同志 本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚 从大学毕业的她进入了某银行，成为了我支行的一员。她 所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，大堂 经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要 求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、 业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要 做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机 应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来 讲，具有很大的挑战性。某同志是一个对工作认真投入， 兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其 他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十 分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅 是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一 切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入 营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微 笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太 阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临, 请问需要什么帮忙吗？ ”明白客户的来意之后，将客户引 领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多 需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不 起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于 那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递 份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思, 先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声： “欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的 服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。某 同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那 不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素 质的体现。 s jclw . net事迹材料网 “客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务 理念，服务的目的就是让客户满意，某同志非常重视和尊 重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且 准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了 客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容 就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户， 某同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有 一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但 柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面 收缴，并且在人民币上加盖了 “假币”的戳记。这时女孩 怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规 定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火 了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什 么说是假币？ ”面对这样一个尴尬的局面，某同志主动迎 上前，面带笑容的说本文转载自ww w. chazidia n. com事 迹材料网这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱， 对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭 证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪 同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！” 为了不影响营业厅里其他办业务的客户，某同志把这位小 姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后 夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软 化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发 烧友，这恰恰也是某同志的最大爱好，就这样两人越聊越 高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意, 最后某同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久 有位老先生专程从远郊坐了 3小时的公共汽车来到我们支 行申办信用卡，某同志在了解他的来意后耐心的指导他填 写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学 教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银 行申办信用卡，某同志特地把老先生的情况告诉了经办员, 请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴 的踏上了回家的路。但过了半小时，某同志在整理柜台前 的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生 打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟 就要开车了。情急之下某同志一口气跑到了长途汽车站将 身份证亲自交