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银行服务礼仪培训心得体会 银行服务礼仪培训心得 银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、 客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业 素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。 首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解, 要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外， 还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着 想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和 个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高 了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙, 从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡 追求卓越。 服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们 对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工 作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得, 我们的一言一行，一举一动,都是很用心的在为他服务。 细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里， 银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心 裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心 去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多 揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情 做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之 所及。 注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银 行的所 有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规 范，从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整 体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬 业的工作态度联系在一起来予以关注。 服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的 宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作 人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。 与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定 的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要 认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度 必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。 摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正 自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中 难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊 重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥 善解决。 得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。 受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委 屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵, 始终笑脸相对，保持个人风度。 服务礼仪培训心得 为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为 客户提供更优质的服务，分行 于XX年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参 加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服 务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面 我从以下几点谈一下自己的感受。 一、什么是优质的服务 我于XX年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间 里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论 遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会 以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务 量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激 烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到, 服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好 就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前 茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。 我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和 有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行 业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、 营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是 他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己 的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用 最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦 和的让他等待更让他满意。 二、实现服务价值的途径 我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、 吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价 值呢？应该从几点做起： 正确认识服务的价值 服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户 的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服 务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相 传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经 去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度 极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不 再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的 亲身经历更让我明白何为服务的价值。 如何提供优质服务 提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、 优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服 务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客