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细节的力量 如何提供良好的服务 Page ? * 细节的力量 什么成就了首富？ 我们是行业第一，原因很简单 吃了窝边草有什么危害 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ Page ? * 台湾首富王永庆的故事 三十多年前，台湾首富王永庆还是个穷汉，揣着全部的家当——200元钱，从乡下来到嘉义，在米市最偏僻的一角开了一家小小的米行。由于资金少，店铺位置偏，生意一度低迷。 　　当时台湾市场上的米加工得都很粗糙，米中有不少沙石。由于店中生意冷清，王永庆就和家人拆开米袋，把米中的沙石选出来。到店中买米的顾客发现王永庆如此为顾客着想，自然成了米店的常客。  　　一个选沙石的细节，在顾客心中竖起了一个无形的品牌，让王永庆拥有了第一批稳定的顾客。  那时所有的米行还没有送货上门的业务，王永庆遇到年老体弱的顾客，就主动帮他们把米送回家，每次送米上门，王永庆都会问问顾客家里有多少人，几个大人，几个小孩，平时的饭量如何，还细心地把这些情况记在一个小本子上，算好顾客可能没米了，就及时送米上门。就这样，局面彻底打开了，要求送货上门的顾客越来越多，王永庆因此远近闻名，靠对米店的悉心经营赚到人生第一桶金。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ Page ? * 什么成就了首富？ 如果没有选沙石的细节，如果没有多问一句的细节，或许，王永庆还只是个默默无闻的米贩。正是因为王永庆有心，肯在烦琐的细节上为人着想，才有机缘走向成功和以后更大的成功。  细节，看起来总是微不足道的。但很多时候，这些微不足道的细节，却实实在在地决定着人生的成败得失！ 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ Page ? * 兔子吃了窝边草 兔子三瓣长大了，离家之前，兔妈妈反复叮嘱：“无论如何，都不要吃窝边的草。” 三瓣在三坡上建造了自己的家。为安全起见。他的家友三个洞口。三瓣牢记母亲的叮咛，总是到离洞口很远的地方去吃草。秋天过去了，一切安然无恙。 这一天刮着很冷的西北风，三瓣走出洞口时不禁打了个冷颤，他实在不想顶着大风到很远的地方觅食。“我只吃一点，明天天气好了，我就出去觅食。”三瓣安慰着自己，把肚子吃得滚圆。 过了几天，下起了大雪，三瓣又在家门口填饱了肚子，不过这一回，他换了一个洞口。“我有三个洞口，每个洞口都有很多草。我不过是在天气不好的时候，在每个洞口吃一点点草而已。”于是，在每一个恶劣的天气，三瓣都找到了一个解决吃饭问题的捷径。 一天，睡梦中德三瓣突然觉得异样。他睁开眼睛，发现一只狼堵在他的家门口，正试图把洞口挖开。三瓣连忙跑向别的洞口，却惊讶地发现，另两个洞口已经被岩石牢牢堵住了！ 从你第一吃窝边草，我就知道这里有只兔子，可我知道狡兔三窟，摸不清另两个洞口的位置，不好下手。“看着到口德美食，狼得意的说。直到这个时候，三瓣才明白母亲的教诲是多么正确！ Page ? * 兔子之死的原因 不吃窝边草是兔子的生存准则，对规则打折扣就预示着极大的危险。对于企业，生产流程就是生存准则，但这一点常常被忽视。 海尔总裁张瑞敏曾经感叹：我最反感日本人，但让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不择不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果我让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能也擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五遍、四遍、三遍。恰恰正是在这些细节上放松标准，导致中国制造业在整体水平上远远落后于日本。 执行标准并不困难，难的是持之以恒，不找借口，不打折扣。兔子死到临头终于明白，在第一次放松标准的时候就已经预示了死亡。企业在试图放松标准的时候也要警惕，也许竞争对手早已虎视眈眈。 Page ? * 希尔顿酒店的秘密 一名美国游客在泰国芭堤雅希尔顿酒店度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。  在服务员的带领下，这位美国客人来到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。 ????这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。  过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰